Analista de CRM

No Icomm Group (Shop2gether & OQVestir), o relacionamento com o cliente é prioridade absoluta. Buscamos um(a) Analista de CRM com perfil analítico, executor e focado em dados para fazer a nossa base de clientes pulsar! Sua missão será atuar de ponta a ponta na estratégia de retenção: desde a configuração técnica e operação de réguas automatizadas (e-mail, SMS, push, WhatsApp) até a análise profunda de dados para entender o ciclo de vida dos nossos consumidores e otimizar nossas conversões.

Responsabilidades e atribuições

• Participar ativamente da definição das estratégias de CRM do Grupo Icomm
• Atuar na implantação e operação das ações de CRM (e-mail, SMS, push, WhatsApp)
• Garantir o funcionamento correto das réguas e jornadas automatizadas
• Mensurar resultados, identificar oportunidades e otimizar fluxos de nutrição
• Configurar novas réguas, programações de e-mail e segmentações de público
• Realizar benchmarks e acompanhar a concorrência
• Preparar relatórios de performance e indicadores da área
• Acompanhar KPIs como engajamento, retenção, conversão e RFV, propondo melhorias
• Desenvolver diagnósticos da base de clientes e análises de ciclo de vida
• Acompanhar e operar o programa de fidelidade das marcas.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo em Administração, Marketing ou áreas correlatas
• Conhecimento em Excel (Procv, Macros, Tabelas dinâmicas)
• Conhecimento de Google Analytics e BI/Tableau
• Experiência com ferramentas de CRM
• Organização, visão analítica e atenção aos detalhes. DIFERENCIAIS: Experiência com a plataforma Insider
• Vivência em e-commerce ou varejo de moda
• Conhecimento em métricas de retenção, RFM e jornadas automatizadas.

Informações adicionais

O que oferecemos

• 🩺 Assistência médica da SulAmérica
• 🦷 Assistência odontológica da UnimedSeguros
• ⛑️Seguro de vida da UnimedSeguros
• 😋 Vale Refeição e/ou Alimentação
• 🚌 Vale Transporte
• 🚗 Estacionamento*
• 🛍️ 40% de desconto nos produtos dos sites das multimarcas
• 🏷️50% de desconto em marcas próprias
• 💊 Convênio farmácia
• 🎓Parcerias com instituições de ensino
• 📗Incentivo a estudos com Subsídio a cursos e capacitação
• 🏋️Wellhub (Gympass)
• 👕No Dress Code
• 🐶Petfriendly.*Benefícios de acordo com a política vigente. LOCALIZAÇÃO: 📍Nosso escritório está localizado a cerca de 400 metros da Estação Vila Olímpia, em São Paulo, com fácil acesso por transporte público e pelas principais vias da região para quem utiliza veículo próprio.