A missão será garantir a sustentação, parametrização e evolução da nossa arquitetura de CRM, atuando na gestão direta e integração profunda das plataformas Salesforce e RD Station (Marketing & CRM). Atuará na ponte entre as necessidades das áreas de negócios (Vendas, Marketing e Atendimento) e a arquitetura de TI, garantindo a integridade dos dados de clientes, a eficiência das automações de fluxos de trabalho e a gestão técnica de consultorias e conectores de dados.
Principais Responsabilidades
Gestão e Sustentação do Salesforce: Administrar, parametrizar e sustentar o ambiente Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud e dependências), gerenciando perfis de acesso, visões, validações e incidentes (Nível 2/3).
Gestão e Sustentação do RD Station: Configurar e administrar a suíte RD Station (RD Station Marketing e RD Station CRM), gerenciando formulários, landing pages, pontuação de leads (Lead Scoring / Lead Tracking) e funis de vendas.
Automação de Fluxos & Workflows: Construir e manter automações complexas utilizando Salesforce Flow (e Process Builder) e réguas de nutrição/automação no RD Station.
Integrações de Plataformas (APIs): Desenhar, monitorar e otimizar a integração nativa e via APIs/Webhooks entre RD Station, Salesforce e demais sistemas corporativos (ERP, e-commerce e Data Lake).
Qualidade e Governança de Dados: Garantir a deduplicação, higienização, mapeamento de campos e conformidade com a LGPD em todas as suítes de CRM e Marketing.
Interface com Negócio e Gestão de Terceiros: Mapear requisitos com os times de Marketing, Vendas e CX, traduzindo-os em especificações técnicas, e gerenciar consultorias parceiras e parceiros de implementação (SLA e entregáveis).
Requisitos Técnicos
Experiência sólida na administração e parametrização do ecossistema Salesforce (Sales Cloud e Service Cloud via Setup, Flow Builder e validações).
Domínio na administração e operação das plataformas RD Station Marketing e RD Station CRM.
Experiência no desenho e manutenção de integrações entre RD Station e Salesforce (via conectores nativos, Webhooks ou APIs REST/SOAP).
Domínio de linguagem de consulta em banco de dados (SQL / SOQL) para auditoria, relatórios e validação de dados.
Conhecimento em governança de dados, deduplicação e LGPD aplicada à base de leads e clientes.
Diferenciais
Certificações oficiais Salesforce (ex.: Salesforce Certified Administrator, Platform App Builder ou Marketing Cloud Email Specialist).
Certificação oficial RD Station (RD University - Marketing / Vendas).
Noções de desenvolvimento no ecossistema Salesforce (Apex, Lightning Web Components - LWC) e linguagens Web (HTML/CSS, JavaScript para automações e formulários).
Experiência com arquitetura de dados conectando Salesforce/RD Station a Data Lakes (AWS Athena, BigQuery) e ferramentas de BI (Power BI).
