Analista de CRM Pleno | Híbrido

Sobre a Vaga

Na Natura, buscamos um(a) Analista de CRM Pleno para planejar, executar e otimizar campanhas de régua de relacionamento e retenção de clientes.

O profissional será responsável por gerenciar canais como E-mail, Push, SMS e WhatsApp, analisar o comportamento do usuário e transformar dados em estratégias para aumento do LTV (Lifetime Value), redução de Churn e melhoria no engajamento dos clientes.

Responsabilidades

• Planejar, estruturar e implementar fluxos automatizados (Onboarding, Reativação, Cross-sell, Up-sell, Aniversário, Cobrna etc.)
• Segmentar bases de clientes com base em critérios demográficos, comportamentais, histórico de compras e RFM (Recência, Frequência, Valor Monetário)
• Configurar e disparar campanhas e automatizadas nas plataformas de CRM
• Realizar testes A/B contínuos (assunto, horário, layout, Call-to-Action, ofertas e canais) para maximizar as taxas de conversão e engajamento
• Acompanhar e analisar diariamente as principais métricas do canal (Taxa de Abertura, CTR, Taxa de Conversão, Unsubscribe, Bounce Rate, ROI de campanhas)
• Criar e manter relatórios/dashboards para apresentação de resultados e insights para a gestão e stakeholders
• Monitorar a saúde da base de dados e a reputação dos domínios/canais de disparo
• Garantir conformidade com as normas da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) no tratamento das bases de clientes
• Colaborar com as equipes de Design, Redação e Copywriting para criação das peças de CRM
• Trabalhar em parceria com o time de TI e BI para integrações de ferramentas, mapeamento de eventos e enriquecimento de dados

Beneficios

• Benefícios voltados ao bem-estar social, físico, financeiro, mental e emocional
• Ambiente de prosperidade, pertencimento e propósito, fortalecendo uma rede sólida de apoio, expansão de consciência e respeito à diversidade, equidade e inclusão