Analista de CRM e Retenção

Faça parte do nosso time! Temos a missão de criar experiências incríveis trazendo saúde e bem estar para as pessoas, possibilitando uma sinergia entre nosso time e nossos clientes. Uma empresa de tecnologia que tem revolucionado o mercado da manipulação, resultando em solução e praticidade.

Responsabilidades e atribuições

• Planejar e executar campanhas de CRM em canais como e-mail, WhatsApp e SMS;
• Criar e otimizar réguas de relacionamento para diferentes etapas do ciclo de vida do cliente;
• Configurarsegmentações, jornadas e automações no Salesforce Marketing Cloud;
• Desenvolver ações de retenção, recompra, fidelização e reativação;
• Analisar o comportamento da base para personalizar públicos, mensagens e pontos de contato;
• Monitorar indicadores de CRM e propor melhorias com base nos resultados;
• Realizar testes A/B de conteúdo, público, canal, oferta e frequência;
• Apoiar a qualidade e a organização dos dados utilizados nas campanhas;
• Trabalhar com as equipes de dados e tecnologia na integração das informações e na melhoria dos fluxos;
• Elaborar briefings e atuar em parceria com conteúdo, design e demais áreas de Growth;

Acompanhartendências, ferramentas e práticasde CRM e relacionamento com clientes

Requisitos e qualificações

• Exigências: Conhecimento ou experiência com Salesforce Marketing Cloud
• Familiaridade com campanhas, segmentações, jornadas e automações de CRM
• Conhecimento de estratégias de ciclo de vida, retenção e relacionamento
• Capacidade de analisar dados e transformar resultados em recomendações
• Conhecimento das principais métricas de CRM e conversão
• Organização, atenção aos detalhes e facilidade para trabalhar com diferentes áreas
• Experiência com personalização e testes A/B
• Conhecimento de indicadores como recompra, retenção, churn e lifetime value
• Formação em Marketing, Administração, Comunicação ou áreas relacionadas. Desejável:

• Conhecimento de SQL, HTML ou ferramentas de análise de dados;

• Familiaridade com integração, higienização e validação de bases;

Atuação anterior emvarejo, saúde, farmáciasou e-commerce.