Buscamos constantemente a excelência na jornada e experiência de clientes e corretores. Como pilares de suporte, utilizamos NOC, VOC e COPC para elaborar diagnósticos que impulsionam melhorias e constroem jornadas cada vez mais eficientes. NOC: O NOC atua como os olhos da qualidade, garantindo que cada interação com o cliente ocorra dentro dos padrões esperados. Além de monitorar o tráfego e a performance, o NOC identifica desvios de atendimento, antecipa riscos e gera alertas para correções imediatas, preservando a experiência do cliente e a eficiência dos processos. Essa atuação proativa é essencial para manter níveis de serviço consistentes, reduzir retrabalho e assegurar a excelência no contato com o cliente. VOC: O VOC transforma a percepção do cliente em inteligência de negócio. A área coleta e analisa feedbacks de múltiplas fontes (NPS, SAC) e traduz esses dados em insights práticos para evolução da experiência. Com o VOC garantimos que a voz do cliente esteja no centro das decisões, direcionando melhorias que fortalecem a satisfação, aumentam a lealdade e diferenciam a marca no mercado. COPC: Essa metodologia garante processos consistentes, métricas confiáveis e governança estruturada, trazendo ganhos de produtividade, redução de custos e melhoria contínua na experiência do cliente. Além de gerar resultados tangíveis, o COPC fortalece a imagem da operação, posicionando-a como uma referência de alta performance e excelência em atendimento.
Responsabilidades e atribuições
- Elaborar diagnósticos de indicadores com base quantitativa e qualitativa com o intuito de identificar a causa raiz e melhorias nos produtos
- Avaliar reincidência nos analistas e movimentações de quartis
- Elaborar relatórios para controle dos indicadores da área, bem como de acompanhamento da evolução dos indicadores e estudos realizados
- Elaborar apresentações que demonstrem através das análises realizadas a conclusão para o indicadores trabalhados
- Realizar tratativas das reclamações de SAC com analise da causa raiz do motivo da reclamação, contato com as áreas e clientes quando necessário, bem como apresentação dos dados coletados.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior Completo
- Experiência na área Melhoria Continua e/ou Qualidade
- Pacote Office - conhecimento intermediário
- Será um diferencial usabilidade com IA para análises em qualidade com grandes volumes. Habilidades e Competências
Competências - Foco em resultado e no cliente, Inovação, Visão Sistêmica e Ponderação;Habilidades - Organização, análise crítica, curiosidade e boa digitação.
Informações adicionais
Local de Trabalho: Barra Funda - SP
Modelo de trabalho: Presencial
- Escala de trabalho: Seg à Sex (5x2)BENEFÍCIOSVale Alimentação e Refeição Flexíveis
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico e Odontox
- Wellhub e Total
- Pass
- Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz
- Participação nos Lucros - PLR
- Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030
- Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz
- Estúdio de Música
- Vale-Transporte
- Serviços de Transporte de Vans
- disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes)
- Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares
- Licença Maternidade Estendida de 6 meses.
- Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda
- Auxílio creche ou babá
- Seguro de Vida
- Previdência Privada - Porto
- Prev
- Desconto em Produtos e Serviços
- Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA
- Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo
- Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol)
- Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores
- Biblioteca
- Sala de descanso: no completo Matriz
Salão de jogos: no complexo Matriz
Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz
Local de trabalho: Barra Funda (Atuamos com modelos híbridos, que serão explorados no processo seletivo);
