Analista de Campo Pleno (Mecânico Automotivo) | Presencial

Sobre a Vaga

Volkswagen Group Services South America contrata Analista de Campo Pleno (Mecânico Automotivo) presencial em Chapecó/SC para suporte técnico à Rede de Concessionários, com atendimento de chamados de falhas em veículos.

Responsabilidades

• Ouvir queixas e reclamações dos clientes para identificar problemas e traduzir em aspectos técnicos
• Realizar análise detalhada dos veículos para identificar a causa dos problemas relatados
• Utilizar ferramentas e equipamentos de diagnóstico para obter informações precisas do estado do veículo
• Fornecer estimativas de custo e tempo para a resolução dos problemas
• Colaborar com equipe de mecânicos e técnicos para garantir resolução eficiente
• Explicar de forma clara e compreensível aos clientes os problemas identificados e possíveis soluções
• Acompanhar o progresso das reparações e manter o cliente informado sobre o status
• Coletar informações para identificar melhorias de produto, atendimento e serviços
• Orientar clientes sobre manutenções e cuidados adicionais para evitar perda de garantia por uso inadequado
• Registrar interações e soluções propostas para referência futura
• Atender reuniões solicitadas pela VW para entendimento de aspectos adversos relacionados a problemas relatados

Requisitos

• Curso superior ou técnico nas áreas de Engenharia ou Tecnologia
• Sólidos conhecimentos sobre diagnóstico e reparação veicular
• Experiência como Analista de Campo, preferencialmente em veículos Volkswagen
• Domínio do pacote Office
• Desejável conhecimento sobre sistemas de serviços da Volkswagen (suporte técnico, literatura, garantia, peças, entre outros)
• Desejável inglês intermediário a avançado

Condições

• Disponibilidade total para viagens e atuação de suporte técnico em região geográfica definida
• Realização de treinamentos específicos para execução das atividades in loco
• Modelo presencial, atuação em concessionárias VW