Skills
Atendimento presencial ao passageiro
Gestão de ocorrências e tickets
Excel e relatórios operacionais
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Analista de Campo I para atuar como representante operacional nas unidades do cliente. Você será responsável por apoiar a operação local, orientar usuários e garantir uma experiência presencial mais ágil e eficiente para os passageiros, além de acompanhar rotinas em campo e apoiar a gestão com indicadores.
Responsabilidades
- Realizar atendimento presencial aos passageiros nos horários definidos, garantindo orientação e suporte
- Informar sobre linhas, itinerários, horários e regras operacionais
- Registrar, acompanhar e dar tratativa a solicitações, dúvidas, sugestões e reclamações
- Abrir tickets para assegurar rastreabilidade dos atendimentos realizados
- Conduzir ações de onboarding e pré-onboarding para novos passageiros
- Apoiar campanhas de comunicação e atividades de engajamento
- Resolver dúvidas e ocorrências operacionais simples dentro da alçada
- Gerenciar e atualizar a base de ativos da unidade
- Participar de reuniões de indicadores, contribuindo com análises e propostas de melhoria
- Realizar vistorias periódicas em veículos para verificar o cumprimento dos itens contratados
- Identificar e registrar não conformidades na frota, infraestrutura ou operação
- Acionar responsáveis para tratativa de desvios e acompanhar ações corretivas quando solicitado
- Registrar evidências e informações necessárias para acompanhamento das ocorrências
- Realizar validações de elegibilidade de passageiros via Portal B2B
- Apoiar plantões de orientações para dúvidas de linhas em novas implantações ou alterações de turnos, horários e rotas
- Atuar como suporte entre plantas/unidades conforme necessidade e análise de logística da gestão
Requisitos
- Conhecimento básico de operação de transporte e/ou gestão de frota
- Experiência com registro estruturado de ocorrências e elaboração de relatórios
- Pacote Office, com foco em Excel
- Capacidade de análise operacional básica
- Comunicação clara e objetiva
Beneficios
- Flex food Swile: R$ 880,00/mês
- Cartão Mobilidade e vale-transporte
- Plano de saúde SulAmérica
- Plano odontológico SulAmérica
- Seguro de vida
- Woba: acesso a espaços de coworking
- Antecipação de salário
- Créditas e empréstimo consignado
- Benefício farmácia
- Auxílio creche
- Day off de aniversário
- Licença maternidade e paternidade estendida
- Total Pass (bem-estar físico e mental)
- Parceria Open English com condições especiais
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: fretadao.inhire.app.
Saiba como funciona.