Skills
Excel
Atendimento ao passageiro
Gestão de ocorrências e relatórios
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Analista de Campo I para atuar como representante operacional nas unidades do cliente, garantindo uma experiência positiva para os passageiros por meio do atendimento presencial e do acompanhamento das rotinas em campo. Você será o elo entre a operação local e as áreas internas, apoiando a agilidade na resposta às demandas e a visibilidade dos indicadores da unidade.
Responsabilidades
- Realizar atendimento presencial aos passageiros nos horários definidos
- Orientar usuários sobre linhas, itinerários, horários e regras operacionais
- Receber, registrar e acompanhar solicitações, dúvidas, sugestões e reclamações
- Abrir tickets para garantir rastreabilidade dos atendimentos
- Conduzir apresentações de onboarding e pré-onboarding para novos passageiros
- Apoiar ações de comunicação e engajamento com os passageiros
- Resolver ocorrências e dúvidas operacionais simples dentro da alçada
- Gerir e atualizar a base de ativos da unidade
- Participar de reuniões de indicadores com apoio a análises e propostas de melhoria
- Realizar vistorias periódicas nos veículos para verificar aderência aos itens contratados
- Identificar e registrar não conformidades relacionadas à frota, infraestrutura ou operação
- Acionar responsáveis para tratativa dos desvios e acompanhar ações corretivas
- Registrar evidências e informações para acompanhamento das ocorrências
- Validar elegibilidade de passageiros via Portal B2B
- Atuar em plantões de orientação para dúvidas de linhas e apoiar novas implantações ou alterações de turnos/rotas
- Dar suporte entre plantas/unidades conforme necessidade e análise do time de logística
Requisitos
- Conhecimento básico de operação de transporte e/ou gestão de frota
- Experiência com registro estruturado de ocorrências e elaboração de relatórios
- Pacote Office, com foco em Excel
- Capacidade de análise operacional básica
- Comunicação clara e objetiva
Beneficios
- Flex food Swile: R$ 880,00/mês
- Cartão Mobilidade / Vale-transporte
- Plano de saúde SulAmérica (sem desconto para Fretonautas)
- Plano odontológico SulAmérica (desconto integral para Fretonautas)
- Seguro de vida Woba e acesso a coworking em todo o Brasil
- Antecipação de salário e opções como empréstimo consignado
- Benefício farmácia e auxílio creche
- Day off de aniversário e licença maternidade/paternidade estendida
- Total Pass (bem-estar físico e mental), com acesso a academias e estúdios
- Parcerias e benefícios adicionais (como Open English e clube de descontos)
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: fretadao.inhire.app.
Saiba como funciona.