Analista de Suporte Pleno | Atendimento Help Desk | Home Office

Sobre a Vaga

O DOT Digital Group busca um(a) Analista de Suporte Pleno para atuar no atendimento ao cliente via Help Desk, apoiando a resolução de dúvidas e problemas relacionados ao nosso sistema e funcionalidades.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ao cliente por chat e mensagens assíncronas
• Esclarecer dúvidas de baixa e média complexidade sobre o sistema
• Executar diagnóstico de problemas e orientar o uso da plataforma
• Triar solicitações, identificar possíveis causas técnicas e direcionar para as equipes responsáveis
• Acompanhar o andamento das demandas, comunicando status e, quando aplicável, propor correções ou contornos
• Manter a base de conhecimento interna e externa atualizada
• Registrar de forma completa as ocorrências, incluindo troubleshooting, testes, validações e alinhamentos
• Apoiar a melhoria contínua de processos e do produto
• Gerenciar expectativas do cliente com base nos SLAs internos

Requisitos

• Experiência sólida com atendimento e suporte ao cliente
• Formação superior concluída ou em andamento na área de tecnologia
• Conhecimento em banco de dados (pesquisa e análise)
• Conhecimento em SQL ou lógica de programação
• Aficiência com tecnologia e fundamentos de banco de dados
• Conhecimento em Gestão de Conhecimento e ITIL

Beneficios

• Vale alimentação e/ou refeição (R$ 837), inclusive nas férias
• Vale transporte
• Seguro de vida
• Auxílio home office (R$ 100)
• Auxílio creche para crianças até 6 anos
• Plano de saúde integral sem coparticipação (com terapia online gratuita)
• Convênio odontológico
• Caju+ (assistência psicológica, jurídica e consultoria financeira)
• Wellhub e DOT Break (1 dia de folga extra no ano)
• Auxílio educação: verba de Sophia de R$ 2.000,00
• Horas de Sophia (40 horas/ano em capacitação) e cursos gratuitos (DOTAcademy)