Skills
Atendimento ao passageiro
Excel e relatórios
Gestão de ocorrências
Sobre a Vaga
Você atuará como representante operacional nas unidades do cliente, garantindo uma experiência positiva para os passageiros por meio de atendimento presencial, apoio à rotina local e acompanhamento das atividades em campo. Também fará a ponte entre a operação e as áreas internas, com foco em agilidade nas respostas e visibilidade dos indicadores.
Responsabilidades
- Realizar atendimento presencial aos passageiros nos horários definidos
- Orientar usuários sobre linhas, itinerários, horários e regras operacionais
- Registrar e acompanhar solicitações, dúvidas, sugestões e reclamações
- Abrir tickets para garantir rastreabilidade dos atendimentos
- Apoiar campanhas e atividades de engajamento
- Resolver dúvidas e ocorrências operacionais simples dentro da alçada
- Gerir e atualizar a base de ativos da unidade
- Participar de reuniões de indicadores, contribuindo com análises e propostas de melhoria
- Realizar vistorias periódicas nos veículos para verificar conformidade com o contrato
- Identificar e registrar não conformidades de frota, infraestrutura ou operação
- Acionar responsáveis pela tratativa dos desvios e acompanhar ações corretivas
- Registrar evidências e informações para acompanhamento das ocorrências
- Fazer validações de elegibilidade de passageiros via Portal B2B
- Apoiar plantões de orientação para novas implantações e ajustes de turnos, horários e rotas
- Suportar integrações entre plantas/unidades conforme necessidade e orientação da gestão
Requisitos
- Conhecimento básico em operação de transporte e/ou gestão de frota
- Experiência com registro estruturado de ocorrências e elaboração de relatórios
- Domínio de Pacote Office, com foco em Excel
- Capacidade de análise operacional básica
- Comunicação clara e objetiva
Beneficios
- Flex Food (Swile) – R$ 880,00/mês
- Cartão Mobilidade / Vale-transporte
- Plano de saúde SulAmérica
- Plano odontológico SulAmérica
- Seguro de vida
- Acesso a espaços de coworking (Woba)
- Antecipação de salário (Creditas)
- Empréstimo consignado
- Benefício farmácia
- Auxílio creche
- Day off de aniversário
- Licença maternidade e paternidade estendida
- Programas e parcerias de bem-estar e educação (Total Pass, Open English e clube de descontos)
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: fretadao.inhire.app.
Saiba como funciona.