O que esta vaga pede
¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. Objetivo del cargo. Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad definidos por la organización y el cliente mediante la ejecución de actividades de monitoreo, medición, análisis, control y mejora continua de procesos, productos o servicios, contribuyendo al cumplimiento de los indicadores de desempeño y niveles de servicio establecidos. Responsabilidades y atribuciones
Realizar monitoreos y auditorías de calidad sobre procesos, servicios, transacciones, documentación y/o productos. Validar el cumplimiento de políticas, procedimientos, estándares internos y requerimientos del cliente. Elaborar informes de calidad con hallazgos, oportunidades de mejora y planes de acción. Analizar indicadores de desempeño (KPI) y generar recomendaciones orientadas a la mejora continua. Identificar desviaciones, riesgos operativos y causas raíz de incidencias asociadas a la calidad. Realizar seguimiento a las acciones correctivas y preventivas derivadas de auditorías internas o externas. Participar en la definición, actualización y documentación de procedimientos e instructivos. Apoyar procesos de capacitación y retroalimentación a los equipos operativos. Promover la adopción de buenas prácticas de calidad y mejora continua. Mantener actualizados los registros, evidencias y documentación requerida por el sistema de gestión de calidad. Participar en reuniones de seguimiento con áreas internas y clientes cuando sea requerido. Requisitos y calificaciones
Importante contar con: Formación Académica: Profesional o estudiante de últimos semestres en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería de Sistemas, Estadística o carreras afines. Deseable formación complementaria en Sistemas de Gestión de Calidad, Auditoría Interna o Mejora Continua. Conocimientos requeridos
Gestión de calidad y mejora continua. Análisis de datos e indicadores. Elaboración de informes ejecutivos. Manejo de herramientas ofimáticas (Excel intermedio o avanzado). Conocimiento de metodologías de calidad y gestión de procesos. Deseable conocimiento en ISO 9001, Lean, Six Sigma o marcos de calidad similares. Experiencia en análisis de métricas, seguimiento de indicadores y generación de planes de mejora. Deseable experiencia en entornos de servicios, contact center, tecnología o BPO. Competencias
Orientación al detalle. Pensamiento analítico. Organización y planeación. Comunicación efectiva. Trabajo en equipo. Orientación a resultados. Capacidad para generar retroalimentación constructiva. Proactividad y enfoque en mejora continua. Indicadores de gestión (KPI)
Cumplimiento del plan de auditorías. Mínimo 1 a 2 años de experiencia en funciones relacionadas con aseguramiento, control o auditoría de calidad. Tecnologías Necesarias
Microsoft Excel. Power BI (deseable). Microsoft Office 365. Herramientas de gestión documental. Plataformas de monitoreo y control de calidad. Sistemas CRM, ERP o aplicativos propios del cliente (según aplique).
