O que esta vaga pede
SQL avançado
Looker
Tableau
Dashboards
Customer analytics
Product analytics
CX analytics
Análises de funil
Testes A/B
Estatística aplicada
Python
R
Storytelling com dados
Ver se você combina
Sobre a Vaga
A área de Jornada do Cliente tem como missão acelerar a evolução da experiência dos clientes, identificando oportunidades ao longo de toda a jornada, priorizando iniciativas de maior impacto e orquestrando sua execução junto às áreas responsáveis. Atua de forma transversal, conectando Negócio, Produto, Tecnologia, Dados e Operações para transformar insights em iniciativas concretas, garantindo que as melhorias implementadas gerem valor para o cliente e para o banco.
Responsabilidades
- Construir e evoluir dashboards de acompanhamento das principais jornadas e KPIs de cliente
- Identificar drop-offs, padrões, anomalias e segmentos com comportamentos distintos
- Realizar análises exploratórias, correlações e estudos que ajudem a explicar o que está acontecendo e por quê
- Cruz ar dados de comportamento, produto, atendimento e experiência para gerar hipóteses
- Apoiar estudos de priorização, dimensionando volume de clientes afetados, impacto potencial e relevância do problema
- Criar baselines e metodologias para mensurar impacto de mudanças - before/after, testes, safras, grupos de comparação quando aplicável
- Transformar feedback do cliente em informação quantitativa: categorizar e dimensionar motivos de contato, reclamações, verbatims, NPS etc
- Trabalhar junto a Planejamento para garantir consistência de indicadores, fontes e leitura dos resultados
- Traduzir análises complexas em recomendações objetivas para PMs, áreas de negócio e liderança
Requisitos
- Graduação em Engenharia, Administração, Economia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
- SQL avançado
- Domínio de ferramentas de BI (Looker, Tableau ou equivalentes)
- Forte capacidade analítica e experiência com customer analytics, product analytics ou CX analytics
- Experiência na construção de métricas, dashboards e análises de funil
- Capacidade de realizar análises correlacionais e de causa e efeito, sem confundir correlação com causalidade
- Experiência na mensuração do impacto de iniciativas
- Capacidade de estruturar problemas pouco definidos e transformar perguntas de negócio em análises
- Boa comunicação e storytelling com dados
- Conhecimento em Python/R e estatística aplicada será considerado um diferencial
- Experiência com experimentação e testes A/B será considerada um diferencial
- Conhecimento de NPS, CSAT, CES, FCR, TTR, churn, ativação e retenção será considerado um diferencial
- Familiaridade com IA aplicada a analytics será considerada um diferencial
- Disponibilidade para atuar no modelo 100% presencial na Av. Nove de Julho
Beneficios
- Vale-Refeição
- Vale-Alimentação
- Plano de saúde e odontológico
- Auxílio-Creche
- Seguro de Vida
- WellHub | TotalPass
- Conexa | Psicologia Viva - Terapia online sem custo
- Carbon Academy
- Cartão C6 Carbon
- Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório
- Carbon Care - Ambulatório localizado em nosso escritório
- Sala de amamentação
- Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade
- Bicicletário
- Vestiário
- Van corporativa
- Espaço de convivência - Videogame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (job-boards.greenhouse.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.