Skills
Atendimento ao cliente (SAC)
Escuta ativa e empatia
Gestão de chamados
Sobre a Vaga
Se você gosta de resolver problemas com empatia e acredita que cada conversa pode transformar a experiência de alguém, venha fazer parte do time de SAC no Sicredi. No Centro Administrativo Sicredi (CAS), você será a conexão entre os associados e a marca, garantindo atendimentos acolhedores, resolutivos e humanos.
Responsabilidades
- Atender associados pelo canal SAC (telefone) e manter uma comunicação clara e respeitosa
- Registrar, acompanhar e concluir chamados até a resolução
- Identificar oportunidades de melhoria a partir do feedback dos usuários
- Atuar em parceria com outras áreas para assegurar a melhor experiência
Requisitos
- Boa comunicação verbal e escrita
- Perfil empático, paciente e resiliente
- Experiência prévia com atendimento (desejável)
- Estar cursando ou ter cursado Administração, Comunicação, Direito ou áreas afins
- Pós-graduação completa ou em andamento (diferencial)
- Certificação em Ouvidoria (diferencial)
- Pacote Office intermediário, com foco em Excel
- Autonomia, responsabilidade e comprometimento
- Conhecimento em ferramentas de atendimento como Genesys e Salesforce (diferencial)
Beneficios
- 14º e 15º salários fixos
- Participação nos Resultados conforme a senioridade
- Plano de saúde e odontológico sem coparticipação
- Programas de bem-estar (Wellhub, Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, grupos de corrida e academia local)
- Vale Alimentação e Vale Refeição com flexibilidade de % nos cartões
- Auxílios (creche/babá até 6 anos e 11 meses, apoio a filhos com deficiência)
- Seguro de vida e Previdência Privada até 7% do salário
- Auxílio teletrabalho (quando aplicável), além de banco de horas e plataforma de treinamentos