Skills
Atendimento ao cliente
Relatórios e planilhas (Google Drive)
Treinamentos e suporte
Sobre a Vaga
Buscamos um Analista de Atendimento para apoiar o relacionamento com clientes e garantir a qualidade das entregas. Você atuará no suporte a dúvidas, no acompanhamento de implantações e no alinhamento do time com as necessidades do cliente, além de contribuir com rotinas administrativas e de documentação.
Responsabilidades
- Realizar atendimento ao cliente via WhatsApp, e-mail, vídeo chamada e, quando necessário, presencialmente
- Apoiar esclarecimentos, acompanhamentos e implantações relacionadas aos projetos
- Elaborar relatórios e manter informações atualizadas em planilhas via Google Drive
- Auxiliar na execução de fechamentos financeiros, conforme demanda
- Visitar lojas para verificar o andamento do projeto quando necessário
- Conduzir treinamentos remotos e presenciais, garantindo a qualidade das entregas
- Realizar análise de problemas e apoiar na resolução de ocorrências
- Desenvolver briefings para o time de desenvolvimento e apoiar o time com tarefas diárias, como documentação e participação em reuniões
- Auxiliar o gerente de contas nas demandas diárias dos clientes
Requisitos
- Experiência com atendimento ao cliente e acompanhamento de demandas
- Boa comunicação e capacidade de conduzir alinhamentos por diferentes canais
- Conhecimento/experiência com planilhas e organização de informações em Google Drive
- Facilidade para elaborar relatórios e acompanhar indicadores operacionais
- Disponibilidade para visitas presenciais quando necessário
- Perfil colaborativo para atuar em conjunto com equipes técnicas e de desenvolvimento
Beneficios
- Assistência médica (medicina em grupo)
- Tíquete refeição
- Celular fornecido pela empresa
- Vale transporte