Skills
Liderança de equipe
Atendimento ao cliente
Negociação de dívidas
Sobre a Vaga
Na Iguá Saneamento, buscamos um(a) Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente para liderar a equipe da unidade no Casa Shopping, garantindo qualidade no atendimento, acompanhamento de indicadores e evolução contínua dos processos. Esta posição é voltada para quem gosta de atuar com pessoas, resolver situações complexas e impulsionar metas com foco no relacionamento com o cliente.
Responsabilidades
- Supervisionar as rotinas diárias do time de atendimento, assegurando padrões de qualidade e cumprimento de indicadores de nível de serviço (TME, TMA e SLA).
- Atuar diretamente em casos de maior complexidade, sensibilidade e conflitos com clientes, incluindo demandas com órgãos de defesa do consumidor.
- Orientar e acompanhar a negociação de dívidas e a condução de clientes inadimplentes e PCLD, buscando acordos sustentáveis e preservação do relacionamento.
- Analisar e aprovar reparcelamentos e condições especiais de pagamento dentro das alçadas definidas, encaminhando exceções para a gestão.
- Monitorar indicadores operacionais (TME, TMA, FCR e satisfação), identificando desvios, gargalos e oportunidades de melhoria contínua.
- Gerir o fluxo de atendimento na loja, ajustando a distribuição da equipe conforme a demanda e adotando ações preventivas para reduzir filas e sobrecarga.
- Conduzir a estratégia de digitalização do atendimento, incentivando o uso dos canais digitais e acompanhando o desempenho frente às metas.
- Capacitar e orientar continuamente o time sobre melhores práticas de atendimento, indicadores e direcionamento adequado dos clientes.
- Garantir alinhamento na interface com as equipes de campo nos processos de corte e religação, mantendo comunicação eficaz com o cliente.
- Identificar oportunidades de incremento de receita e melhorias operacionais, como regularizações, atualizações cadastrais e eficiência de processos.
- Elaborar e apresentar relatórios de desempenho da unidade para a coordenação comercial, destacando resultados e próximos passos.
- Atuar em conformidade com normas internas de qualidade, meio ambiente, compliance, saúde e segurança do trabalho.
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração, Gestão de Clientes, Comercial ou áreas correlatas.
- Pacote Office com nível intermediário (desejável avançado).
- Boa comunicação, persuasão e relacionamento interpessoal.
- Experiência com técnicas de negociação e foco em satisfação do cliente interno e externo.
- Experiência com atendimento ao público.
Beneficios
- Plano de Saúde e Plano Odontológico extensivos aos dependentes.
- Telemedicina e Programa de Saúde Emocional com atendimento psicológico gratuito.
- Vale alimentação e auxílio refeição (conforme operação).
- PLR (Participação nos Lucros e Resultados) e seguro de vida.
- Vale Transporte ou estacionamento (conforme política interna).
- Universidade corporativa, trilhas de aprendizagem e programas de mentoria.