Skills
Atendimento ao cliente B2B
CRM
Pacote Office
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Analista de Atendimento para apoiar clientes da base e empresas em fase de piloto. Você será responsável por orientar usuários sobre a plataforma, acompanhar demandas e contribuir para uma experiência positiva e consistente.
Responsabilidades
- Realizar atendimento aos clientes pelos canais disponíveis, garantindo agilidade e qualidade
- Orientar e apoiar os clientes no uso e funcionamento da plataforma
- Registrar interações, atualizações e status dos casos no sistema interno
- Acompanhar chamados escalonados com outros times e manter o cliente informado
- Divulgar novidades e comunicados periódicos via sistema
- Coletar feedbacks para apoiar melhorias contínuas
- Contribuir para o aprimoramento da jornada do cliente e fortalecimento da imagem institucional
Requisitos
- Estar cursando ou ter formação em Administração, Contabilidade, Economia ou áreas correlatas
- Conhecimento intermediário em pacote Office
- Facilidade no uso de sistemas, especialmente CRM
- Desejável experiência prévia em atendimento B2B
- Conhecimento em produtos financeiros e análise de crédito
- Vivência em instituições financeiras, fintechs ou empresas de crédito
- Boa comunicação verbal e escrita
- Organização para gerenciar múltiplas demandas
- Flexibilidade para lidar com mudanças de processos
- Disposição para crescer com a empresa e apoiar o desenvolvimento da equipe
Beneficios
- Ambiente de trabalho voltado ao desenvolvimento e evolução profissional
- Atuação com foco em relacionamento e melhoria da experiência do cliente
- Oportunidade de contribuir com processos e rotinas do time