Somos especialistas em transformar sorrisos — e isso começa pelas pessoas que fazem a Ortho
Dontic acontecer. Com mais de 20 anos de história, mais de 350 unidades pelo Brasil e 8 milhões de sorrisos atendidos, somos referência nacional em atendimento odontológico humanizado, inovador e de alta qualidade. Reconhecida pelos selos de excelência PGNE, GPTW, ABF e Reclame Aqui, a Ortho
Dontic se consolidou como a maior e melhor Rede de Franquias de Ortodontia do país, unindo expertise, qualidade e inovação para entregar resultados cada vez melhores. Aqui, nosso trabalho é feito de pessoas para pessoas. Valorizamos quem se desenvolve, colabora e busca construir uma carreira que transforma vidas — inclusive a própria. Se você quer crescer, aprender e fazer parte de um time que é especialista no que faz, esse é o seu lugar.#OrgulhoDeSerOrtho
Dontic #Fazer
Sorrir
ValeAPena #EuConquisto
Sorrisos
Responsabilidades e atribuições
- Atender chamados abertos pela unidade
- Atender WhatsApp de suporte das unidades
- Atender o telefone (franqueados, gestores, colaboradores e fornecedores)
- Fazer contato ativo com as unidades sempre que solicitarem
- Analisar acionamentos e identificar se os processos estão sendo cumpridos de acordo com as regras e orientações da franqueadora
- Identificar erros e direcionar as devidas correções aos setores responsáveis
- Realizar diagnóstico por meio dos atendimentos, e se necessário, propor melhorias a partir dos levantamentos feitos pelo setor
- Atender solicitações de fornecedores, clientes internos e externos presencialmente, via telefone, e-mail, WhatsApp e Sistema a fim de prestar suporte seja recebendo ou fornecendo informações de primeiro nível ou direcionando informações e solicitações específicas ao setor responsável
- Analisar e administrar solicitações e dificuldades reportadas com intuito de garantir o cumprimento do prazo de retorno ao cliente após o direcionamento para tratativa
- Acompanhar o prazo de retorno de solicitações direcionadas a outros setores garantindo o cumprimento do prazo ou reforçando o mesmo junto ao responsável quando este tiver expirado
- Elaborar e analisar relatórios com o propósito de realizar diagnóstico e projetos de melhorias no processo, reciclagem ou erro sistêmico.
Requisitos e qualificações
Ensino Superior Completo em Administração, Comunicação ou áreas afins. Pacote Office intermediário (Excel, Power Point, Word)
Conhecimento em Atendimento ao cliente/ Customer Success.
Informações adicionais
Benefícios que cuidam de você em todas as fases da sua jornadaNa Ortho
Dontic, acreditamos que pessoas bem cuidadas entregam seus melhores sorrisos — e por isso oferecemos um pacote de benefícios pensado para saúde, bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida: Procedimentos da clínica com descontos especiais
- 🦷Plano de Saúde Co-participativo
- 🩺Vale Alimentação/ Refeição - Flash Benefícios - R$687,52Seguro de Vida
- Kit Enxoval no nascimento do bebê
- Bônus no no mês do seu aniversário
- 🎂Auxílio Educação para Graduação e Pós Graduação
- 🤓Auxílio Creche para mães de crianças até 6 anos
- Day Off - no dia do aniversário
- Casual Day às Sextas Feiras
- Totalpass
- Clude - Terapia Online
- Onhappy - Desconto para viagens e hospedagens e lazer. Jornada de Trabalho - Segunda a Sexta Feira - 08:00h às 18:00h ** Nas sextas feiras - 2 horas de almoço** ** VAGA PRESENCIAL **
