Analista de Atendimento- Junior- Home Office

Nosso Modo de Ser Pessoa Atlasiana

Com uma cultura inovadora, estamos mudando a forma de fazer tecnologia, oferecendo valor com uma missão social que conecta centenas de pessoas pelo Brasil e pelo mundo. Em 9 anos, conquistamos o título de Great Place to Work por quatro anos consecutivos, fomos reconhecidos nas 10 melhores empresas nacionais para as diversidades de mulheres e LGBTQIAPN+ e a 20ª melhor empresa para se trabalhar no Rio Grande do Sul e estreamos no ranking de Melhores Empresas de Tecnologia do Brasil de 2024. Nosso ambiente é acolhedor, respeitoso e inspirador. Temos sempre oportunidades de experimentar coisas mais rápidas e compartilhar conhecimentos para ajudar a evoluir cada vez mais nossos produtos. Bora revolucionar vidas com o nosso propósito?

O que você vai fazer nesta vaga:

• Atender clientes por diferentes canais (chat, e-mail, telefone), tirando dúvidas e registrando solicitações.

• Resolver problemas básicos e comuns dos usuários, seguindo nossos roteiros e bases de conhecimento.

• Encaminhar casos mais complexos para os analistas ou equipes especializadas, garantindo o acompanhamento.

• Manter o sistema de tickets (ou CRM) atualizado com o histórico das interações com os clientes.

• Coletar feedbacks dos clientes para entender suas necessidades e pontos de dor.

• Aprender sobre os produtos da Atlas e as melhores práticas de atendimento ao cliente.

• Colaborar com a equipe para garantir a satisfação dos clientes.

O que precisamos que você tenha:

• Formação superior completa ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas relacionadas.

• Paixão por ajudar pessoas e interesse em construir um bom relacionamento com clientes.

• Boa comunicação (oral e escrita), com habilidade para se expressar de forma clara, empática e profissional.

• Capacidade de organização, atenção aos detalhes e proatividade.

• Vontade de aprender e crescer rápido em um time focado no cliente.

• Familiaridade com Pacote Office e facilidade para usar sistemas de computador.

• Paciência e resiliência para lidar com diferentes situações de atendimento.

Seria ótimo se você também tivesse:

• Experiência prévia (mesmo que em estágios) em atendimento ao cliente, suporte técnico ou call center.

• Conhecimento básico em CRM ou ferramentas de help desk (ex: Intercom, Zendesk, Freshdesk).

• Noções de métricas de satisfação (NPS, CSAT).

• Curiosidade sobre o mercado de tecnologia SaaS (Software as a Service) e governança corporativa.

• Inglês básico.