Garantir o acolhimento humanizado e a assistência aos associados da Gol Plus nos momentos em que necessitam dos serviços de Assistência 24 Horas, proporcionando atendimento ágil, seguro e eficiente em situações de pane veicular, colisões, acidentes, furto, roubo e demais ocorrências cobertas. Atuar de forma resolutiva, minimizando os impactos das ocorrências, assegurando o cumprimento dos procedimentos operacionais e promovendo uma experiência positiva durante todo o atendimento.
Realizar o atendimento aos associados por meio dos canais oficiais da empresa, incluindo telefone, plataformas de mensageria e demais ferramentas disponibilizadas pela Assistência 24 Horas;
Acolher o associado com cordialidade, empatia, respeito e profissionalismo, especialmente em situações de pane, colisão, acidente, furto, roubo e demais ocorrências que demandem assistência;
Identificar a necessidade apresentada, coletar informações relevantes e registrar os dados no sistema com precisão durante todo o atendimento;
Consultar os sistemas internos para validação de dados, cobertura, elegibilidade dos serviços e demais informações necessárias para a condução da solicitação;
Fornecer orientações claras e objetivas, assegurando a compreensão do associado sobre os procedimentos e etapas do atendimento;
Realizar o acionamento dos serviços de assistência, selecionando o prestador mais adequado conforme as diretrizes e procedimentos internos;
Acompanhar o atendimento do início ao fim, mantendo contato com associados e prestadores para garantir a execução do serviço e a atualização das informações;
Monitorar os prazos de atendimento e atuar prontamente em casos de atraso, dificuldade operacional ou ausência de retorno dos prestadores;
Tratar reclamações e intercorrências de forma resolutiva, buscando a melhor solução para o associado e acompanhando a demanda até sua conclusão;
Manter os protocolos atualizados, registrando de forma completa todas as interações, acionamentos e tratativas realizadas;
Comunicar ao gestor imediato ocorrências críticas, desvios operacionais ou situações que exijam escalonamento;
Atuar com foco na qualidade, agilidade, segurança e excelência no atendimento, contribuindo para a satisfação dos associados e para a melhoria contínua dos processos;
Executar outras atividades correlatas às atribuições do cargo
Diferenciais:
Conhecimento das rotinas de atendimento em assistência 24h.
Noções básicas de veículos automotores e ocorrências comuns como: pane mecânica/ elétrica, pane seca, problemas com pneus.
Noções de localização geográfica para identificação de municípios, rodovias e endereços.
