O que esta vaga pede
A área tem como objetivo oferecer suporte contínuo a pais e responsáveis ao longo de todo o ano, atuando nas diferentes demandas de atendimento e realizando a interface com as demais áreas envolvidas. Busca garantir o cumprimento dos SLAs, a excelência e a resolutividade no atendimento, mantendo um olhar constante para oportunidades de melhoria, inovação e evolução da experiência dos responsáveis.
Responsabilidades e atribuições
Atuar nos atendimentos de Nível I e II, apoiando pais e responsáveis em suas demandas e contribuindo para o direcionamento e desenvolvimento da equipe de primeiro nível. Ser referência nas tratativas relacionadas ao e-commerce e demais processos da jornada de atendimento, buscando agilidade, resolutividade e uma boa experiência para os responsáveis.
Requisitos e qualificações
- Formação e Experiência:
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
- Experiência em atendimento ao cliente, SAC, Customer Experience ou áreas relacionadas;
- Conhecimento em atendimento ao cliente e jornada do consumidor;
- Experiência com acompanhamento e cumprimento de SLA;
- Familiaridade com CRM, plataformas de atendimento e ferramentas de gestão de chamados;
- Conhecimento em processos de e-commerce, como pedidos, entregas, trocas, cancelamentos e reembolsos;
- Vivência com atendimentos de Nível I e II, incluindo análise e direcionamento de situações de maior complexidade;
- Experiência na interface entre atendimento e áreas internas, acompanhando as demandas até sua resolução;
- Capacidade de acompanhar indicadores e identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente;
- Boa comunicação escrita e verbal;
- Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel em nível intermediário. Desejável:
- Experiência em empresas e/ou mercados relacionados à educação, e-commerce, varejo, serviços ou operações de atendimento ao consumidor;
- Experiência em operações com alto volume de atendimento;
- Experiência com ferramentas e indicadores voltados à gestão da experiência do cliente.
Informações adicionais
- Horário Flexível
- Modelo Híbrido
- Auxílio Creche para as mamães com filhos até 6 anos
- Convênio farmácia
- Day-Off: No dia do seu aniversário
- Emendas de feriados e recesso coletivo
- Wellhub
- Kit gestante para as futuras mamães e papais
- Participação nos lucros
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Previdência Privada
- Seguro de Vida
- Vale Alimentação
- Vale Refeição
- Convênio com o SESC
- Você tem desconto de 50% na compra dos nossos livros
- Para relaxar: espaço de descompressão
- Quadra de futsal e voleibol para bater aquela bolinha.
