Skills
Atendimento ao beneficiário
CRM e registro de demandas
Conformidade regulatória
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Analista de Atendimento Júnior para atuar em Maceió/AL. Nesta função, você vai apoiar a gestão da unidade e realizar análises e rotinas de atendimento a beneficiários, garantindo rastreabilidade, resolutividade e transparência das demandas.
Responsabilidades
- Executar, registrar, acompanhar e controlar atendimentos aos beneficiários utilizando o CRM institucional
- Garantir a rastreabilidade das demandas e o acompanhamento até a resolução
- Assegurar a resolutividade e a transparência no tratamento das solicitações
- Atuar em atividades técnicas e especializadas, com acompanhamento e orientação
- Cumprir prazos regulatórios definidos pelas Resoluções Normativas vigentes
- Contribuir com a qualidade da experiência do beneficiário
- Dar suporte à gestão da unidade em atividades diversas
Requisitos
- Experiência prévia com atendimento e rotinas administrativas/operacionais
- Conhecimento de processos e capacidade de seguir normas e prazos regulatórios
- Habilidade para registrar e acompanhar demandas em sistemas (CRM ou similares)
- Organização e atenção a detalhes para garantir conformidade e qualidade
Beneficios
- Atuação em ambiente regulado, com foco em qualidade e transparência no atendimento
- Oportunidade de desenvolvimento na área de atendimento e suporte à gestão