O que esta vaga pede
Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!!
Responsabilidades e atribuições
Como Analista de Atendimento Digital Jr. - CX, suas principais responsabilidades serão: Realizar atendimentos digitais (chat, WhatsApp e e-mail) com aderência aos processos, buscando resolver as solicitações no primeiro contato e desenvolver autonomia operacional. Executar atendimentos conforme script, base de conhecimento e regras das campanhas. Administrar o volume de contatos e as janelas simultâneas dentro dos parâmetros definidos. Realizar consultas básicas, validar dados e fornecer orientações corretas ao participante. Reconhecer situações fora do padrão e escalar casos com contexto, evidências e prioridade adequada. Sinalizar rapidamente indisponibilidades, aumento de contatos ou dúvidas recorrentes. Participar de treinamentos e feedbacks, aplicando os aprendizados na rotina. Manter alto padrão de qualidade em todos os atendimentos, conforme os critérios de excelência da área.
Requisitos e qualificações
Requisitos
- Ensino médio completo
- Experiência prévia com atendimento ao cliente
- Familiaridade com CRM e ferramentas de mensageria, sendo Zendesk desejável
- HabilidadesBoa comunicação verbal e escrita
- Organização, proatividade e senso de prioridade
- Espera-se atuação com orientação próxima em situações novas ou de maior complexidade.
Informações adicionais
✨ O que temos para te oferecer? ✨Para equilibrar trabalho e vida pessoal:🏡 Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.🎂 Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace!⏰
Horário: de segunda a sexta-feira das 9h30 às 18h30.
Para cuidar da sua saúde e bem-estar:🩺 Plano de saúde e odontológico Sul América.🛡 Seguro de vida Sul América.💙 Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.💆♂️ Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.🛋 Sala de descompressão – Para recarregar as energias.🏋️ Total Pass – Acesso a academias e atividades físicas. 🍎 Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente. Para facilitar o seu dia a dia:🍽 Vale Refeição ou Alimentação flexível – R$ 43,64 por dia.👶 Auxílio creche – Para filhos de até 5 anos.🚍 VT, estacionamento ou fretado – Mobilidade garantida. Para apoiar seu crescimento:📈 Qulture
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