Analista de Atendimento (Atendimento Humanizado) | CLT | Goiânia/GO

Sobre a Vaga

Buscamos um(a) Analista de Atendimento para prestar suporte humanizado a professores ativos e aposentados, esclarecendo dúvidas, orientando e encaminhando demandas aos setores responsáveis. Você também atuará junto à Diretoria de Assuntos de Aposentadoria e Pensão para garantir um atendimento ágil, acolhedor e eficiente.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos professores ativos e aposentados, acolhendo as demandas e efetuando encaminhamentos quando necessário
• Acompanhar, quando aplicável, solicitações de professores aposentados para assegurar retorno e resolução dentro de prazos e regulamentos
• Apoiar o planejamento, organização e execução de eventos da Diretoria de Assuntos de Aposentadoria e Pensão e de outras atividades institucionais
• Manter o banco de dados atualizado, realizando atualizações cadastrais decorrentes dos atendimentos
• Organizar, arquivar e preservar documentos relacionados às atividades da Diretoria, garantindo integridade e conservação do acervo
• Entrar em contato com professores recém-aposentados e novos filiados, apresentando benefícios e serviços da instituição
• Apoiar levantamentos, pesquisas e consultas junto aos professores
• Participar da elaboração e organização de indicadores para análise de perfil, avaliação de qualidade do serviço e apoio à tomada de decisão
• Organizar materiais e informações para reuniões, quando solicitado

Requisitos

• Formação superior em Ciências Humanas (Serviço Social, Psicologia e áreas afins)
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente com pessoas idosas
• Boa comunicação verbal e escrita em português
• Conhecimento em ferramentas de escritório (Excel, Word e e-mail)
• Disponibilidade para viagens esporádicas

Beneficios

• Atuação em ambiente institucional com foco em atendimento e acolhimento
• Oportunidade de contribuir com processos da Diretoria de Aposentadoria e Pensão