Skills
Atendimento ao cliente
Comunicação verbal e escrita
Pacote Office e Google Sheets
Sobre a Vaga
Na AUVP Capital, o atendimento é parte central da nossa missão de tornar as finanças mais acessíveis, humanas e impactantes. Buscamos um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para encantar e apoiar nossos clientes nos principais canais, fortalecendo relacionamentos e contribuindo para a evolução dos nossos produtos e processos.
Responsabilidades
- Atender clientes em telefone, e-mail e WhatsApp, garantindo uma experiência positiva em cada contato
- Realizar suporte técnico e orientar os clientes, traduzindo nossos valores em interações do dia a dia
- Coletar feedbacks e identificar oportunidades de melhoria para produtos e rotinas internas
- Mapear dores e necessidades dos clientes, propondo soluções que agreguem valor
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com foco em personalização e retenção
- Atuar em parceria com o time de Customer Success para aumentar fidelização
- Representar a AUVP em todas as interações como embaixador(a) da nossa transformação
Requisitos
- Experiência com atendimento ao cliente (voz, chat ou e-mail)
- Conhecimento em Pacote Office e/ou Google Sheets
- Boa comunicação verbal e escrita
- Organização, proatividade e capacidade de trabalhar com metas sem perder o foco no cliente
- Agilidade para tomar decisões e executar ações com rapidez e assertividade
- Empatia e vontade de fazer a diferença no cotidiano dos clientes
Beneficios
- Benefícios flexíveis de R$ 1.380/mês (Alimentação, Mobilidade e Cultura)
- Plano de Saúde Unimed 100% custeado pela empresa (com coparticipação quando usar)
- Plano Odontológico e MediQuo (suporte médico no dia a dia)
- Seguro de Vida e TotalPass
- Day Off no mês do aniversário
- Acesso gratuito a plataformas de ensino e produtos do ecossistema AUVP