Analista de atendimento ao cliente - importação - santos

Requisitos Obrigatórios:

• Ensino Superior Completo em COMEX, Logística ou áreas correlatas;
• Nível Intermediário à Avançado em Inglês;
• Conhecimento da ferramenta Office.

Requisitos Desejáveis:

• Experiência em coordenação de embarque de importação marítimo, em agente de cargas (freight forwarders);
• Conhecimento em documentação importação, principalmente do produto LCL;
• Conhecimento das práticas da logística internacional (legislação, incoterms, documentação e etc).

Estamos em busca de um Analista de Atendimento ao Cliente para se juntar à nossa equipe de Operações.

O que esperamos de você:

• Motivação por desafios e desejo de crescimento profissional.
• Compromisso com o desenvolvimento contínuo e aprimoramento.

Principais responsabilidades:

• Enviar follow up diário e atualizado ao cliente (prontidão de carga e pré-embarque);
• Realizar a pré-conferência do DRAFT HBL e encaminhar para a aprovação do cliente no Brasil, solicitando correções quando necessário e acompanhar até a confirmação do importador, atentando-se ao deadline documental;
• Dar suporte ao cliente no caso de dúvidas ou problemas decorrentes dos embarques, desde o início até o final do processo;
• Trabalhar em conjunto com as áreas internas da Allink e com os agentes para atender as demandas e resolução dos problemas dos clientes;
• Iniciar tratativa de disputa de fretes e taxas com cliente e agente;
• Iniciar tratativas com o cliente e áreas internas quando há reclamação (CLAIM) ou avaria de carga;
• Emitir carta explicativa ou comunicados individuais para o cliente quando não há comunicado do armador ou área para o consolidado;
• Coordenar embarque de carga de retorno ou destruição com agente e áreas operacionais da Allink;
• Emitir e acompanhar aprovação de RNC (relatório de não conformidade) quando a não conformidade for identificada pela área de Atendimento;
• Construir e manter relacionamentos com clientes, agentes, fornecedores e departamentos.