Analista de Atendimento ao Cliente I (Backoffice) - Híbrido

Sobre a Vaga

Quer fazer parte de uma equipe focada em excelência e na satisfação do cliente? A Fast Shop está com oportunidades para Analista de Atendimento ao Cliente no modelo híbrido, atuando na análise e resolução de demandas, com acompanhamento de ponta a ponta e atuação estratégica para encantar e fidelizar.

Responsabilidades

• Atender, analisar e compreender as necessidades dos clientes, propondo soluções ágeis e personalizadas
• Gerenciar chamados, organizando ações de resolução e garantindo retorno dentro do prazo combinado (até 2 dias)
• Articular com áreas internas e parceiros, acompanhando respostas e realizando cobranças quando necessário (prazo de retorno de 12h)
• Monitorar os chamados até a resolução completa, mantendo o cliente informado e escalonando para a gestão quando aplicável
• Realizar ações preventivas para reduzir reincidência de contatos, como tratamento de devoluções, refaturamento e ajustes relacionados a vendas sem estoque
• Atuar em canais de reclamação como Reclame Aqui e Consumidor.gov, respondendo 100% das solicitações e acompanhando resultados
• Apoiar tratativas junto ao jurídico em casos do Juizado Especial Cível (JEC), contribuindo para estratégias e execução
• Tomar decisões em situações básicas (avarias, defeitos, cancelamentos), com postura resolutiva e foco em melhoria
• Contribuir com treinamentos e reciclagens para novos colaboradores, disseminando conhecimento sobre processos e sistemas

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Logística, Marketing, Recursos Humanos, Psicologia, Publicidade e Propaganda, Direito ou áreas correlatas
• Experiência com atendimento e gestão de mídias sociais, com atuação em Reclame Aqui e Consumidor.gov
• Vivência em atendimento ao cliente, preferencialmente em Contact Center (BackOffice)
• Boa comunicação verbal e disponibilidade para falar com clientes por telefone
• Organização e capacidade de gestão de chamados, com perfil analítico e proativo
• Autonomia para cobrar áreas internas e acompanhar a resolução até a finalização
• Habilidade para lidar com demandas complexas com empatia e eficácia

Beneficios

• Assistência médica e odontológica
• Convênio com farmácia
• Seguro de vida
• Vale refeição e vale transporte
• Wellhub (acesso a academias e modalidades esportivas)
• Assistência funerária
• Programa QualiFast (bem-estar, nutrição, psicoterapia, suporte social e atenção primária)
• Universidade Corporativa SaberFast (treinamentos e capacitações)
• Descontos e parcerias com instituições de ensino