Analista de Agendamento e Onboarding — Júnior

MISSÃO DO CARGO

Atuar no planejamento e na execução dos agendamentos de serviços de instalação para clientes Enterprise, garantindo organização, agilidade e assertividade desde o recebimento da demanda até a disponibilização do serviço para execução — sendo dono(a) do fluxo de agendamento ponta a ponta e buscando continuamente a redução do esforço manual por serviço agendado.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Receber e analisar demandas de instalação encaminhadas pelo time de Implantação, considerando volume, tipos de veículos, prioridades, regiões e prazos;
• Elaborar e manter a projeção do cronograma de agendamentos, considerando demanda do cliente e capacidade disponível;
• Avaliar a disponibilidade de técnicos por região e solicitar homologação de novos parceiros quando necessário;
• Conduzir agendamentos junto ao cliente e ao técnico, garantindo clareza nas informações, cumprimento de prazos e confirmação dos serviços;
• Negociar valores de instalação com técnicos conforme as diretrizes da empresa;
• Manter cards e informações atualizados no HubSpot, garantindo rastreabilidade e confiabilidade dos dados;
• Acompanhar o saldo de serviços a agendar, identificando pendências e atuando para evitar atrasos no cronograma;
• Disponibilizar a Ordem de Serviço ao cliente e ao técnico conforme o planejamento definido;
• Realizar abertura de checklist no BTime, deixando o serviço preparado para execução;
• Atuar de forma integrada com Implantação, clientes e técnicos, garantindo o fluxo adequado das informações.

REQUISITOS

Obrigatórios

• Organização e capacidade de administrar alto volume de informações, prazos e agendamentos simultaneamente;
• Autonomia para conduzir a rotina sem dependência constante da liderança;
• Perfil analítico: capacidade de analisar volume, capacidade, regiões e prioridades para construir planejamento viável;
• Comunicação clara e objetiva na interação com clientes, técnicos e áreas internas;
• Excel ou Google Sheets intermediário.

Diferenciais

• Experiência com agendamento, planejamento operacional, logística ou operações;
• Experiência com atendimento a clientes corporativos ou Enterprise;
• Experiência com gestão de técnicos, prestadores ou parceiros;
• Conhecimento em CRM, preferencialmente HubSpot;
• Experiência com operações de campo, instalação técnica ou logística.

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