O que esta vaga pede
DESCRIÇÃO DA VAGA
MISSÃO: Alinhada à missão, propósito e valores da Tecsul: atuar na gestão e análise de informações da Qualidade, promovendo a melhoria contínua dos processos, a excelência operacional, a satisfação dos clientes e o suporte à tomada de decisão baseada em dados..
FORMAÇÃO
Superior cursando ou completo em: gestão da qualidade; gestão de projetos; engenharia de produção; engenharia de processos; estatística; sistemas de informação; administração; áreas correlatas.
CONHECIMENTOS
- Pacote Office
- Excel Avançado (obrigatório)
- Power BI (obrigatório)
- Mapeamento e melhoria de processos
- Pesquisas de Satisfação e NPS
- Auditorias internas
- Elaboração de dashboards e relatórios gerenciais
- Ferramentas de Gestão da Qualidade
- Indicadores de desempenho (KPIs)
- Ferramentas de Business Intelligence
EXPERIÊNCIA:
-
Experiência prévia em Qualidade, Processos, Indicadores ou áreas correlatas.
ATIVIDADES:
-
Qualidade
1. Monitorar indicadores da área
2. Realizar controles da Qualidade
3. Mapear Processos
4. Elaborar Instruções de Trabalho
5. Realizar Auditorias
6. Realizar e acompanhar auditorias internas
7. Consolidar e Analisar dados de Auditorias Internas
8. Participar e colaborar com Auditorias Externas
9. Acompanhar processos da empresa
10. Elaborar e apresentar resultados de pesquisas de Qualidade
Pesquisas de Satisfação e NPS
11. Administrar e realizar o processo de aplicação das Pesquisas de Satisfação e NPS junto aos clientes da TECSUL.
12. Monitorar taxas de resposta, consolidar resultados e garantir a integridade dos dados coletados.
13. Realizar análises quantitativas e qualitativas das pesquisas, identificando tendências, oportunidades de melhoria e pontos fortes percebidos pelos clientes.
14. Classificar e consolidar comentários ("falas") dos clientes por dimensões de atendimento, qualidade, prazo, comunicação, confiabilidade, credibilidade, entre outras.
15. Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas contendo indicadores de satisfação, NPS e percepções dos clientes.
16. Apoiar a definição e o acompanhamento de planos de ação decorrentes dos resultados das pesquisas.
17. Participar de reuniões de análise crítica apresentando os resultados e recomendações para as áreas envolvidas.
18. Monitorar a evolução histórica dos indicadores de satisfação e NPS, identificando desvios e oportunidades de melhoria contínua.
Business Intelligence e Dashboards
19. Atualizar e manter dashboards gerenciais utilizando Power BI, Excel e outras ferramentas de análise de dados.
20. Estruturar bases de dados e indicadores para monitoramento da experiência do cliente, desempenho dos processos e resultados da qualidade.
21. Automatizar relatórios e painéis de acompanhamento, visando maior agilidade e confiabilidade das informações.
22. Garantir a consistência, atualização e rastreabilidade das informações utilizadas nos dashboards.
23. Apoiar projetos de análise de dados, estatística aplicada e melhoria contínua dos processos organizacionais.
HORÁRIO:
De segunda a quinta das 08:00 às 18:00hs | Sextas-feiras das 8h às 17h | Almoço das 12:00h às 13:00h
BENEFÍCIOS
VT, VR, Plano de saúde e Dental após a experiência, Day-off de aniversário.
