Skills
Customer Success
Suporte ao Cliente
Kanban
Excel básico
Acompanhamento de demandas
Comunicação escrita
Sobre a Vaga
Na Brinde.Me, você vai atuar como Analista de Customer Success e Suporte N1, acompanhando a jornada do cliente e garantindo uma experiência clara, acolhedora e segura no uso da plataforma SaaS.
Como parte dos clientes tem pouca familiaridade com ferramentas digitais, sua missão será orientar passo a passo, acompanhar demandas até a conclusão e transformar dúvidas em adoção de produto.
Responsabilidades
- Realizar atendimento e suporte aos clientes pelos canais definidos pela empresa
- Acompanhar a jornada do cliente, do primeiro contato à adoção e às entregas previstas
- Esclarecer dúvidas, identificar necessidades e conduzir solicitações até a resolução ou encaminhamento correto
- Orientar clientes com diferentes níveis de conhecimento digital, com didática e paciência
- Organizar demandas, prioridades, prazos e acompanhamentos usando Kanban e outras ferramentas
- Manter registros atualizados de atendimentos, próximos passos, pendências e compromissos assumidos
- Atuar em conjunto com Implementação, Produto e Tecnologia para assegurar continuidade e qualidade
- Identificar dificuldades de uso, riscos de insatisfação e oportunidades para aumentar adoção e retenção
- Utilizar ferramentas de Inteligência Artificial para apoiar registros, organização e análise de demandas
Requisitos
- Experiência prévia em Customer Success, suporte ou atendimento ao cliente
- Facilidade para aprender e operar plataformas e ferramentas digitais
- Conhecimento de Kanban para organização e acompanhamento das atividades
- Noções de Excel para controles, tabelas e organização de informações
- Capacidade de acompanhar solicitações, fazer follow-ups e garantir a conclusão das entregas
- Boa comunicação e redação para registrar atendimentos e orientar com clareza
- Disponibilidade e estrutura adequadas para trabalho remoto
Beneficios
- Vale-Refeição Caju (R$ 704,00 por mês)
- Plano de saúde após o período de experiência
- Seguro de vida
- Auxílio Home Office (R$ 100,00 por mês)
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: empregos.com.br.
Saiba como funciona.