Skills
Customer Success
Retenção e churn
Indicadores de saúde do cliente
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Analista de Customer Success focado(a) em retenção para atuar com clientes B2C. Você será responsável por acompanhar a jornada do cliente, identificar riscos de churn e apoiar iniciativas para melhorar a experiência e a permanência na base.
Responsabilidades
- Monitorar indicadores de saúde do cliente e sinais de risco de cancelamento
- Realizar rotinas de acompanhamento e contato para clientes em situações críticas
- Conduzir análises de causas de churn e propor melhorias para reduzir a perda de clientes
- Atuar em conjunto com áreas internas para viabilizar planos de ação de retenção
- Garantir a execução de estratégias de relacionamento e manutenção da satisfação
Requisitos
- Experiência com Customer Success, relacionamento com clientes ou retenção (B2C será um diferencial)
- Conhecimento de métricas como churn, NPS/CSAT e indicadores de saúde do cliente
- Boa comunicação e habilidade para conduzir interações com diferentes perfis de clientes
- Organização para acompanhar casos, prioridades e resultados
- Vivência com rotinas de melhoria contínua e acompanhamento de indicadores
Beneficios
- Contrato CLT
- Modelo de trabalho híbrido em Curitiba
- Atuação em projetos voltados para experiência do cliente e retenção
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: jobs.ashbyhq.com.
Saiba como funciona.