O que esta vaga pede
Customer Success
Gestao de carteira de clientes
Analise de metricas de saude do cliente
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Na Intelex, buscamos um(a) Analista de Customer Success para fortalecer relacionamentos com clientes no Brasil. Você atuará como parceiro estratégico, ajudando empresas a adotarem nossa plataforma, aumentarem o valor da solução e manterem a retenção ao longo do tempo.
Responsabilidades
- Gerenciar o relacionamento com uma carteira de clientes, com foco em adoção, retenção e valor de longo prazo
- Construir confiança com stakeholders, incluindo níveis de Diretor e VP
- Identificar proativamente riscos, oportunidades e pontos de melhoria para aprimorar a experiência do cliente
- Atuar como defensor(a) das necessidades do cliente internamente, em parceria com Produto, Serviços, Suporte e Account Management
- Apresentar atualizações do produto, iniciativas do roadmap e programas da Intelex
- Acompanhar métricas de saúde do cliente e manter planos de sucesso com ações e prazos
- Conduzir follow-ups e comunicação para garantir resolução de riscos
- Realizar Strategic Business Reviews (reuniões de revisão de negócios) com contas-chave
- Registrar histórias de sucesso e apoiar iniciativas de referência e advocacy
- Apoiar crescimento de contas em conjunto com Services e Account Management, incluindo oportunidades de up-sell e cross-sell
- Contribuir com campanhas de Customer Success em parceria com Marketing e liderança
- Manter evolução contínua do conhecimento do produto para comunicar valor e direção do roadmap
Requisitos
- 2+ anos de experiência em ambiente SaaS/tecnologia (Customer Success, Account Management, Consulting, Project Management ou similar)
- Boa comunicação escrita e verbal em inglês
- Experiência comprovada em construir e manter relacionamentos com clientes
- Perfil analítico, com capacidade de resolver problemas e tomar decisões
- Experiência com CRM e/ou plataformas de suporte ao cliente
- Organização para gerenciar múltiplas prioridades com atenção a detalhes
- Resultados demonstráveis em retenção e satisfação do cliente
- Formação superior completa ou experiência equivalente em áreas como Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou correlatas
Beneficios
- Ambiente colaborativo e inclusivo, com foco em crescimento e aprendizado
- Atuação com clientes enterprise de diferentes setores
- Desenvolvimento profissional contínuo e capacitação do produto
- Pacote competitivo de remuneração e benefícios
- Flexibilidade de trabalho em modelo híbrido ou remoto (dependendo da necessidade da função)
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (br.linkedin.com) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.