Skills
Customer Success
Onboarding e offboarding
Gestão de carteira de clientes
Sobre a Vaga
Atue como Analista de Customer Success Jr garantindo a satisfação, o sucesso e a retenção dos nossos clientes. Você vai acompanhar toda a jornada — do onboarding ao ongoing — promovendo a adoção contínua da plataforma SaaS e assegurando que o cliente extraia o máximo valor da solução.
Responsabilidades
- Acompanhar a jornada do cliente para estimular adoção e engajamento com o produto
- Atuar de forma proativa na identificação e resolução de dúvidas e necessidades
- Monitorar o uso da plataforma, antecipando riscos e oportunidades de melhoria
- Coletar feedbacks dos clientes e transformar em insights para evolução do produto
- Manter relacionamento próximo, estratégico e baseado em confiança
- Trabalhar em parceria com Vendas e Produto para alinhar expectativas e entregas
- Contribuir para retenção, fidelização e expansão da base de clientes
Requisitos
- Formação superior em andamento ou concluída em comunicação, marketing ou administração
- Experiência prévia como Analista de Customer Success (onboarding ou offboarding)
- Boa comunicação verbal e escrita
- Perfil analítico, proativo e orientado a resultados
- Facilidade para colaborar entre áreas e resolver problemas
- Interesse por tecnologia e soluções SaaS
Beneficios
- Regime CLT
- Modelo de trabalho híbrido: 3 dias em escritório e 2 dias em home office