Skills
Suporte N1/N2
ITSM
Windows e Active Directory
Sobre a Vaga
Na Stefanini, buscamos um(a) Analista de Suporte Sênior para atuar presencialmente na região do ABC, com foco no atendimento a usuários e na sustentação de endpoints e infraestrutura local. A posição é efetiva (CLT) e também contempla oportunidades para PcD.
Responsabilidades
- Realizar atendimento N1/N2 presencial e remoto, garantindo a correta classificação e registro de chamados no ITSM
- Executar diagnósticos e reparos em notebooks e desktops, incluindo troca de componentes, formatação e configuração de imagem
- Apoiar a manutenção preventiva de racks e salas de servidores, além de contribuir com intervenções físicas e conectividade de rede
- Monitorar dispositivos, acompanhar rotinas de backup e apoiar atividades operacionais do escritório
- Contribuir com a conformidade de segurança em endpoints via SCCM e antivírus, corrigindo vulnerabilidades
- Realizar controle de estoque, inventário físico, etiquetagem de ativos e organização de peças sobressalentes
- Participar de escalas de atendimento, incluindo coberturas emergenciais em outras plantas quando necessário
- Manter organização e precisão nas informações registradas nos chamados e apoiar o cumprimento de SLAs (SLA de atendimento, FCR e TMR)
- Reportar recorrências e anomalias identificadas no dia a dia para a liderança
Requisitos
- Formação técnica ou superior (em curso ou concluída) em TI ou áreas correlatas
- Experiência com suporte técnico (Field Service) e conhecimentos de infraestrutura (racks, servidores, VLAN, switches)
- Domínio de Windows (client) e noções de Windows Server e Active Directory (reset de senhas e permissões de pastas)
- Conhecimento em ferramentas de chamados (ITSM), antivírus e suporte a Office 365
- Diferencial: familiaridade com ITIL
Beneficios
- Vale-alimentação ou vale-refeição
- Assistência médica e assistência odontológica
- Descontos em cursos, universidades e instituições de idiomas
- Academia Stefanini com cursos on-line gratuitos e com certificado
- Clube de vantagens para consultas e exames e benefícios em diversos estabelecimentos
- Mentoring e apoio ao desenvolvimento
- Convênio para pets e clube de viagens