Analista de Customer Service (Order to Delivery) Pleno | Híbrido (Jundiaí/SP)

Sobre a Vaga

Você vai atuar no acompanhamento do fluxo de pedidos até a entrega, garantindo acuracidade, priorização e cumprimento de prazos. A posição também exige análise de indicadores de nível de serviço e atuação como interface entre áreas como Comercial, Planejamento, Operações, Compras e Finanças.

Responsabilidades

• Gerenciar o processo Order to Delivery, assegurando qualidade na alocação e no cumprimento de prazos
• Programar e alocar pedidos por região, garantindo nomeação correta e atendimento integral das demandas
• Monitorar indicadores como OTIF, CSL/CXSL, custos, volume e envelhecimento de pedidos
• Atuar na prevenção de rupturas no PDV, acompanhando disponibilidade de produtos e alinhando soluções com as áreas envolvidas
• Acompanhar pedidos críticos e tratar exceções, apoiando a gestão de prioridades
• Fornecer suporte ao time comercial com status de pedidos, disponibilidade e prazos de entrega
• Garantir confiabilidade das informações relacionadas a pedidos e entregas
• Monitorar métricas logísticas como OTD, lead time, perda de agendamento, reentregas e devoluções, apoiando análise de causa e planos de ação
• Participar de fóruns de governança, apresentando resultados, desvios e oportunidades de melhoria
• Contribuir com melhoria contínua em processos, fluxos de comunicação e ferramentas de acompanhamento
• Acompanhar performance de transportadores, verificando prazos, qualidade, ocorrências e cumprimento de agendamentos

Requisitos

• Formação superior completa em Administração, Engenharia, Logística, Supply Chain ou áreas correlatas
• Experiência sólida em Supply Chain, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas à cadeia de suprimentos
• Conhecimento de processos Order to Delivery / Order Fulfillment
• Noções de Supply Chain (planejamento, distribuição e atendimento ao cliente)
• Pacote Office (com habilidade para análises)
• Vivência com gestão de pedidos e interface com múltiplas áreas
• Experiência com indicadores de nível de serviço, como OTIF
• Experiência com ERP (SAP é diferencial)
• Power BI (diferencial) e inglês intermediário (diferencial)

Beneficios

• Assistência médica e odontológica
• Seguro de vida e previdência privada
• PLR
• Wellhub (Gympass)
• Restaurante na fábrica
• Vale alimentação, reembolso de pedágio e estacionamento
• Programa de bem-estar e apoio familiar (Grãos do Futuro)
• Plano de saúde pet e desconto de produtos