Skills
Atendimento ao Cliente
Gestão de Pedidos
Zendesk e CRM
Sobre a Vaga
Você vai atuar para garantir o processamento correto e ágil de pedidos, apoiando a experiência do cliente do início ao fim. A posição envolve atendimento remoto, acompanhamento de solicitações e colaboração com áreas internas para cumprir prazos e solucionar ocorrências.
Responsabilidades
- Atuar como ponto de contato para dúvidas e solicitações relacionadas a pedidos, garantindo qualidade no atendimento e respostas rápidas.
- Realizar atendimento remoto com orientações claras sobre produtos, estoque, prazos de entrega e demais demandas.
- Processar pedidos de venda, bonificação, reposição, baixa para uso e consumo e devoluções, seguindo os prazos estabelecidos.
- Conectar demandas com as áreas de Comercial, Gestão de Contratos, Logística, Planejamento e Finanças para resolver problemas e manter a satisfação do cliente.
- Recepcionar e tratar reclamações (atrasos, produtos danificados, cancelamentos), buscando soluções e contribuindo para melhorias para evitar recorrência.
- Registrar interações e ações no sistema Zendesk, mantendo histórico e rastreabilidade.
- Apoiar a criação de relatórios e indicadores (KPIs) de satisfação, produtividade do atendimento e análise de ocorrências.
- Executar rotinas com baixa necessidade de supervisão, acionando apoio apenas em casos excepcionais ou mais complexos.
- Acompanhar indicadores de performance do departamento e contribuir para o alcance de metas.
Requisitos
- Ensino superior completo.
- Experiência com rotinas administrativas ou atendimento ao cliente.
- Inglês ou espanhol intermediário, com autonomia para conversação, leitura e escrita.
- Desejável: experiência com gestão de pedidos no atendimento ao cliente.
- Desejável: inglês avançado e/ou espanhol intermediário.
- Desejável: Pacote Office.
- Desejável: CRM (Salesforce.com, Dynamics, entre outros).
- Desejável: ERPs/sistemas (SAP, Oracle, TOTVS ou similares).
Beneficios
- Oportunidade em empresa reconhecida globalmente, com foco em tecnologia e inovação.
- Ambiente com integração entre áreas para melhoria contínua do atendimento.
- Vaga aberta também para pessoas com deficiência (PcD) e reabilitados do INSS.