Skills
Atendimento B2B
Gestão de SLA
Excel
Sobre a Vaga
Atuará como canal primário de atendimento da carteira após a assinatura do contrato, garantindo registro, acompanhamento e resolução de solicitações, dúvidas e reclamações dentro dos prazos definidos (SLA). Você fará follow-up contínuo até a conclusão das demandas, mantendo a qualidade das informações entre equipes e apoiando a satisfação e fidelização dos clientes.
Responsabilidades
- Realizar o atendimento inicial da carteira pós-contrato, registrando e tratando solicitações, dúvidas e reclamações dentro do SLA
- Conduzir follow-up contínuo até a resolução das demandas
- Controlar vigências contratuais, reajustes, renovações e encerramentos
- Identificar riscos de cancelamento e comunicar o consultor responsável
- Apoiar processos de substituição e devolução de veículos
- Interagir com áreas internas (operações, manutenção, faturamento, logística e comercial) para garantir alinhamento
- Solicitar e consolidar atualizações sobre status de veículos, entregas, manutenção e sinistros
- Atualizar CRM, relatórios e acompanhar chamados abertos, incluindo tempo de resolução
- Contribuir com relatórios de satisfação e desempenho da carteira
- Preparar informações para reuniões de acompanhamento com clientes e apoiar organização de agendas e histórico de relacionamento
- Apoiar contatos de esclarecimento comerciais quando necessário
Requisitos
- Experiência prévia com atendimento B2B
- Conhecimento em Excel básico a intermediário
Beneficios
- Vale-transporte ou mobilidade
- Vale-refeição/alimentação (R$ 595,00/mês)
- Plano de saúde com subsídio parcial pela empresa
- Plano odontológico 100% custeado pelo colaborador
- TotalPass
- Seguro de vida em grupo
- Clube de benefícios