Skills
Customer Experience (CX)
Atendimento multicanal
CRM e indicadores de satisfação
Sobre a Vaga
Buscamos uma pessoa apaixonada por oferecer uma experiência excepcional aos nossos clientes. Você atuará acompanhando a jornada do cliente, atendendo em múltiplos canais e colaborando com áreas internas para aprimorar continuamente os processos de atendimento.
Responsabilidades
- Realizar atendimento e suporte ao cliente via chat, WhatsApp, e-mail e redes sociais
- Garantir a resolução eficiente das solicitações, assegurando um padrão de atendimento de excelência
- Monitorar indicadores de satisfação e qualidade do atendimento
- Mapear a jornada do cliente e identificar oportunidades de melhoria contínua
- Atuar em conjunto com Produto, Marketing e Vendas para alinhar expectativas e aprimorar a experiência
- Participar de reuniões e cerimônias do time, compartilhando insights e sugerindo melhorias
- Contribuir para a evolução das práticas de Customer Experience na empresa
Requisitos
- Ensino superior completo
- Experiência prévia em Atendimento, Suporte ou Customer Experience
- Conhecimento em ferramentas de CRM voltadas ao atendimento ao cliente
- Boa comunicação verbal e escrita
- Perfil analítico para interpretar indicadores e gerar aprendizados
- Habilidade para gerenciar conflitos
- Agilidade, proatividade e facilidade para atuar em ambiente colaborativo e multifuncional
- Foco em resolução de problemas e orientação ao cliente
Beneficios
- Modelo híbrido com 1 dia por semana presencial
- Ambiente dinâmico, colaborativo e orientado à melhoria contínua
- Oportunidade de desenvolvimento com autonomia para propor melhorias e gerar impacto
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: foxbit.inhire.app.
Saiba como funciona.