Analista Comercial Técnico Pleno — SipPulse AI
- Local: Florianópolis, SC (híbrido/presencial)
- Área: Comercial / Pré-vendas e Pós-vendas
- Reporta a: Liderança comercial da SipPulse
- Formato: Presencial todos os dias no escritório ou visitando clientes
Sobre a SipPulse AI
A SipPulse AI é a unidade de inteligência artificial da SipPulse Tecnologia, empresa de Florianópolis com mais de uma década de atuação em software para telecomunicações e mais de 120 clientes entre provedores de internet (ISPs), operadoras e contact centers. Nossa plataforma oferece agentes de voz com IA, conversão de texto em fala (TTS, Text-to-Speech), reconhecimento de fala (STT, Speech-to-Text), modelos de linguagem (LLMs, Large Language Models) e inteligência de áudio, com tecnologia própria treinada para o português brasileiro e latência competitiva com os líderes globais do mercado.
Estamos em fase de crescimento acelerado da base de clientes da plataforma e buscamos alguém para ser a ponte entre o cliente e a tecnologia.
Sobre a posição
Buscamos um profissional comercial com perfil técnico, capaz de conduzir todo o ciclo de relacionamento com o cliente: entender o problema na pré-venda, desenhar e demonstrar a solução, construir os agentes de IA na plataforma e acompanhar o cliente no pós-venda até que a solução esteja gerando valor em produção.
Não é uma vaga de vendas tradicional nem uma vaga puramente técnica. É para quem gosta de conversar com clientes, entender processos de atendimento e transformar isso em agentes de voz e texto funcionando de verdade.
Responsabilidades
Pré-vendas
- Atender e qualificar leads que chegam pelos canais de aquisição (cadastros na plataforma, cursos, newsletter, tráfego pago)
- Conduzir reuniões de descoberta para entender o caso de uso do cliente: atendimento receptivo, ativo, qualificação, cobrança, agendamento, entre outros
- Preparar e executar demonstrações e provas de conceito (POCs) com agentes construídos na plataforma SipPulse AI
- Elaborar propostas comerciais em conjunto com a liderança, incluindo dimensionamento de consumo (minutos de agente, tokens e TTS)
- Apoiar o cliente na definição da topologia de integração com sua central telefônica (PABX IP em nuvem ou interno, posição de ramal ou tronco, discadores)
Criação de agentes
- Construir, configurar e testar agentes de voz e texto na plataforma SipPulse AI para clientes e para demonstrações
- Escrever e refinar prompts, fluxos de conversação e integrações com sistemas do cliente (APIs, webhooks, CRMs)
- Executar os testes de validação e integração previstos nos projetos de setup
- Documentar as soluções entregues
Pós-vendas
- Acompanhar o onboarding dos clientes na plataforma, garantindo ativação e primeiros resultados
- Monitorar o desempenho dos agentes em produção e propor melhorias (taxa de resolução, qualidade das conversas, custo por minuto)
- Atender solicitações de ajustes e evolução dos agentes
- Identificar oportunidades de expansão dentro da base (novos casos de uso, aumento de volume)
Requisitos
- Experiência de 3 a 5 anos em funções que combinem contato com cliente e tecnologia: pré-vendas, engenharia de vendas, implantação, suporte técnico avançado ou consultoria
- Facilidade para aprender ferramentas técnicas: APIs REST, webhooks, JSON, leitura de logs
- Boa escrita e comunicação verbal em português; capacidade de conduzir reuniões com donos de empresa e com equipes técnicas
- Organização para gerenciar vários clientes e projetos em paralelo
- Interesse real por inteligência artificial aplicada a atendimento
- Diferenciais
- Conhecimento de VoIP e SIP (Session Initiation Protocol): PABX IP, troncos, ramais, discadores
- Experiência com contact centers, provedores de internet ou operadoras
- Experiência prática com LLMs e engenharia de prompts
- Noções de Python ou JavaScript para integrações simples
- Vivência com CRM e processos estruturados de vendas consultivas
- Inglês para leitura de documentação técnica
O que oferecemos
- Atuação direta com tecnologia de ponta em IA de voz, com modelos próprios desenvolvidos no Brasil
- Contato próximo com a liderança e participação real na construção da área comercial da SipPulse AI
- Acesso aos cursos e certificações da VoIP School para desenvolvimento em VoIP e agentes de voz
- Ambiente híbrido com base em Florianópolis, SC
