22539-Analista Backoffice Telco

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo. Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento. Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia. Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe. Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas. Venha ser um Hit!

Responsabilidades e atribuições

Responsável pela gestão operacional de pedidos e ordens de serviço, acompanhamento de implantações e atividades de campo, controle logístico, monitoramento de indicadores e suporte às operações de telecomunicações, garantindo qualidade, produtividade, cumprimento dos SLAs e satisfação dos clientes internos e externos.

Realizar a entrada, análise, validação e acompanhamento de pedidos de clientes internos e externos nos sistemas corporativos. Criar, controlar e acompanhar ordens de serviço (OS), garantindo a correta priorização, distribuição e execução das atividades. Monitorar todo o ciclo de vida das demandas, desde a abertura do pedido até sua conclusão e aceite final. Atuar como interface entre clientes, fornecedores, equipes de campo, logística e áreas internas para tratamento de pendências e alinhamento operacional. Monitorar o status das ordens de serviço, identificando desvios, riscos e oportunidades de antecipação de entregas. Atualizar sistemas de gestão, garantindo a integridade e rastreabilidade das informações operacionais. Elaborar e analisar indicadores operacionais, relatórios gerenciais e dashboards de acompanhamento. Apoiar a gestão na análise de capacidade operacional, produtividade e alocação de recursos. Conduzir tratativas de escalonamento junto a fornecedores e áreas parceiras para resolução de incidentes e pendências. Identificar oportunidades de melhoria contínua em processos, controles e fluxos operacionais.

Requisitos e qualificações

Requisitos necessários

Formação

Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Engenharia, Telecomunicações, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Experiência:

• Experiência com gestão e acompanhamento de pedidos e ordens de serviço (OS).
• Experiência em atividades de backoffice operacional, atendimento interno e controle de processos.
• Vivência em monitoramento de SLAs e acompanhamento de indicadores operacionais.
• Experiência com tratativas de pendências operacionais junto a fornecedores, equipes de campo e áreas parceiras.
• Vivência em controle de demandas, acompanhamento de cronogramas e suporte às operações.

Conhecimentos Técnicos

• Excel intermediário a avançado.
• Elaboração e análise de relatórios operacionais.
• Controle de backlog, priorização e acompanhamento de demandas.
• Conhecimento em processos de telecomunicações, field service ou operações técnicas.
• Utilização de sistemas de gestão de chamados, tickets ou ordens de serviço.
• Conhecimento em indicadores de desempenho (KPIs), produtividade e níveis de serviço (SLA).

Competências Comportamentais

• Capacidade analítica.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Comunicação clara e objetiva.
• Senso de urgência e priorização.
• Facilidade para atuar em ambiente multifuncional.
• Proatividade e foco na resolução de problemas.

Requisitos desejáveis: Ensino Superior completo.
Certificações relacionadas a processos, gestão de serviços ou telecomunicações.

Experiência em operações de telecomunicações

Atuação em ambientes com alto volume de ordens de serviço e múltiplos fornecedores. Experiência no segmento de varejo ou telecomunicações corporativas. Conhecimento em logística reversa, gestão de ativos e controle de inventário. Capacidade de automatizar controles e relatórios utilizando Excel avançado, VBA, Power Query ou Power BI. Experiência na condução de reuniões operacionais e apresentação de indicadores para níveis gerenciais.

Informações adicionais

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