Skills
Atendimento ao cliente
Resolução de conflitos
Comunicação verbal e escrita
Sobre a Vaga
A Cogna busca um(a) Analista de Atendimento Sênior para atuar com foco em experiência do cliente, garantindo comunicação eficaz, resolução de demandas e melhoria contínua dos processos.
Responsabilidades
- Realizar atendimento à carteira de clientes, garantindo satisfação e resolução de solicitações e reclamações
- Registrar e acompanhar ocorrências em sistemas internos
- Analisar dados da área para apoiar decisões e melhorias
- Tratar reclamações com empatia, paciência e postura profissional
- Atuar em conjunto com o time para propor melhorias de processos e soluções mais eficientes
- Organizar demandas e seguir procedimentos internos para manter a qualidade no atendimento
- Manter resiliência e foco na resolução em situações desafiadoras
Requisitos
- Ensino superior completo
- Experiência comprovada em atendimento ao cliente e resolução de conflitos
- Certificações na área de atendimento ao cliente (diferencial)
- Boa comunicação verbal e escrita, além de empatia, paciência, trabalho em equipe, resiliência e organização
Beneficios
- Participação nos lucros e resultados
- Vale-refeição ou alimentação em cartão flexível
- Assistência médica com inclusão de dependentes e coparticipação
- Assistência odontológica
- Bolsas de estudo de graduação e pós-graduação
- Day off no aniversário
- Convênio SESC, convênio farmácia Univers e Wellhub (Gympass)
- Universidade corporativa e Programa Ninho