Skills
Excel intermediário
Rotinas operacionais de benefícios
Atendimento ao cliente e gestão de SLAs
Sobre a Vaga
Se você é proativo, organizado e gosta de apoiar análises e melhorias em rotinas administrativas, venha atuar como ponto focal do cliente na gestão de demandas de benefícios. Você fará a interface entre clientes e operadoras, garantindo acompanhamento, rastreabilidade e retorno formal dentro dos prazos (SLA).
Responsabilidades
- Atuar como ponto focal do cliente
- Intermediar demandas entre o cliente e as operadoras
- Executar suporte operacional a demandas contratuais e administrativas
- Realizar retirada, conferência e envio de faturamento ao cliente
- Acompanhar e tratar processos de implantação de contratos, contestação de cobranças e negativas de atendimento
- Informar carências e coberturas dos planos
- Dar suporte em autorizações e central de relacionamento das operadoras
- Esclarecer dúvidas sobre reembolsos e orientar solicitações
- Conduzir avaliação da política de benefícios e apoiar ajustes junto às operadoras
- Manter organização, registro e rastreabilidade das informações
- Acompanhar solicitações até a conclusão e tratar pendências
- Garantir comunicação clara, ágil e acolhedora, com retorno formal ao solicitante
- Cumprir SLAs estabelecidos
Requisitos
- Conhecimento do pacote Office, com Excel intermediário (Word e Excel)
- Experiência/Conhecimento em rotinas operacionais de benefícios
- Conhecimento dos portais de operadoras de saúde e seguradoras
- Formação superior em andamento em áreas correlatas
Beneficios
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale-refeição ou vale-alimentação
- Vale-transporte
- Seguro de vida
- Participação nos lucros e resultados
- Day-off no dia do aniversário
- Cartão farmácia
- Clube de vantagens com parcerias e descontos
- Parceria com Sesc
- Descontos em produtos e ingressos de cinema
- Total Pass (convênio academia)
- Apoio ao equilíbrio emocional (Auster)