Analista de Atendimento ao Cliente Pleno | Business e Novos Leads | Híbrido

Sobre a Vaga

Faça parte de um time que gera valor! A empresa nasceu em 2001 para transformar a infraestrutura do sistema financeiro brasileiro, com foco em tecnologia e dados, desenvolvendo soluções para transações com segurança, eficiência e inteligência.

O time valoriza clientes, diversidade e inclusão, integridade, decisões orientadas por dados, inovação e resultados. A vaga é destinada a todos os perfis.

Responsabilidades

• Atuar na qualificação consultiva de leads e novos clientes, apoiando a jornada inicial de adesão aos produtos e serviços da Núclea
• Receber, analisar e qualificar leads gerados pelos canais digitais, avaliando necessidades de negócio, elegibilidade, requisitos técnicos, operacionais e comerciais
• Acompanhar os canais de entrada, como o Fale com Especialista, garantindo organização das demandas, agilidade no atendimento e cumprimento dos SLAs
• Agendar e conduzir reuniões com potenciais clientes, apresentando a Núclea, o portfólio de produtos, regras de negócio, documentação necessária, requisitos técnicos e etapas de onboarding
• Explicar temas técnicos, comerciais e operacionais de forma clara e consultiva, apoiando o cliente no entendimento das soluções e dos próximos passos
• Registrar e atualizar informações dos leads em sistemas e ferramentas de CRM, garantindo qualidade, rastreabilidade e visibilidade dos dados
• Atuar em parceria com as áreas Comercial, Técnica, Onboarding e Atendimento, contribuindo para uma transição fluida dos leads qualificados
• Apoiar a melhoria contínua de materiais, roteiros, formulários e indicadores relacionados à qualificação de leads e evolução do funil
• Compartilhar conhecimento com o time, contribuindo para a padronização das rotinas e evolução das atividades da área

Requisitos

• Formação: Graduação completa ou em andamento
• Conhecimento sobre ecossistema de atuação da Núclea, com entendimento dos principais produtos, processos e requisitos regulatórios envolvidos na jornada dos clientes
• Vivência em relacionamento e atendimento consultivo a clientes B2B, atuando na jornada de pré-venda, onboarding e suporte (desejável)
• Conhecimento de processos comerciais, qualificação de leads, funil de vendas e acompanhamento de indicadores
• Familiaridade com ferramentas de CRM, Pacote Office e recursos digitais para gestão e acompanhamento de clientes
• Conhecimento do mercado financeiro, incluindo regulamentações aplicáveis, atuação do Banco Central e produtos/serviços da Núclea
• Noções de infraestrutura e canais de transmissão utilizados no mercado financeiro, como certificados digitais e soluções de conectividade
• Conhecimento de experiência do usuário (UX) e usabilidade para apoiar a evolução da jornada e experiência dos clientes
• Formação superior completa em Administração, Marketing, Engenharia, Tecnologia, Gestão Comercial ou áreas correlatas (desejável)
• Experiência prévia em áreas comerciais, pré-vendas, customer success, atendimento ou onboarding de clientes corporativos (desejável)

Beneficios

• Convênio Médico e Odontológico
• Vale Refeição - Ticket
• Seguro de Vida
• Auxilio Home Office
• PLR
• Previdência Privada
• Auxílio Creche
• WellHub e Totalpass