Skills
Atendimento ao cliente
SAP
Excel/Office intermediário
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Analista de Atendimento ao Cliente Júnior para atuar em contrato por prazo determinado, no modelo híbrido, apoiando o atendimento e o acompanhamento do processo do pedido até a entrega, com foco em prazos, rastreabilidade e comunicação clara com o cliente.
Responsabilidades
- Atender solicitações dos clientes com agilidade, garantindo a satisfação e a resolução das necessidades
- Conduzir o fluxo do serviço do pedido até a entrega, respeitando prazos e condições de pagamento
- Gerar faturamento dentro do prazo acordado e acompanhar a entrega com rastreabilidade
- Atualizar no sistema as datas relacionadas ao planejamento de entrega e faturamento
- Realizar cadastros de clientes e materiais no sistema SAP
- Confirmar pedidos por e-mail, informando prazos, quantidades, materiais, condições de pagamento, impostos e valores
- Manter o cliente informado sobre mudanças de prazo, como back order e outras ocorrências que impactem a entrega
- Registrar e encaminhar ocorrências para as áreas responsáveis, acompanhando o tratamento do tema
- Tratar devoluções ou recusas de materiais quando necessário, realizando as tratativas do processo
- Utilizar transações do SAP para ordens, devoluções e recusas, e atuar em interface com CRM (SFDC)
- Apoiar o processo de desbloqueio de ordens de venda com as áreas pertinentes (ex.: Crédito, GTS)
- Suportar o cash collection no atendimento aos clientes
Requisitos
- Experiência prévia na área de atendimento e suporte ao cliente
- Formação superior em Administração, Engenharia, Comércio Exterior ou áreas correlatas
- Pacote Office intermediário
- Conhecimento em SAP
- Inglês intermediário (desejável)
- Certificações na área serão consideradas um diferencial
Beneficios
- Vale Refeição
- Vale Transporte
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Seguro de Vida