Skills
Atendimento ao cliente
Retenção e reversão de cancelamentos
Comunicação empática
Sobre a Vaga
A Unidas, empresa do grupo Brookfield, está com oportunidade para Analista de Atendimento ao Cliente Jr. em Curitiba/PR, com modelo híbrido. O(a) profissional atuará na excelência do atendimento, na retenção de clientes e na experiência do usuário em diferentes pontos de contato, apoiando também ações de marketing e eventos.
Responsabilidades
- Realizar atendimento ao cliente com foco em resolução rápida e eficaz
- Trabalhar cenários de alta insatisfação para reverter decisões de cancelamento
- Identificar necessidades do cliente com assertividade e indicar as melhores soluções
- Garantir a padronização de elementos de marketing nos pontos de venda (PDVs)
- Contribuir para a positivação da marca e orientar clientes nas lojas
- Planejar, executar e acompanhar eventos internos e externos (feiras e ativações)
- Apoiar iniciativas que gerem valor e oportunidades de negócio
- Contribuir para o aumento do reconhecimento da marca no mercado
Requisitos
- Ensino superior em andamento ou completo
- Equilíbrio entre metas de retenção e qualidade no atendimento
- Habilidade para lidar com clientes insatisfeitos ou resistentes
- Capacidade de manter consistência de performance sob pressão
- Boa comunicação, adaptando o discurso ao perfil e ao contexto do cliente
- Escuta ativa, empatia e inteligência emocional
- Proatividade e foco em solução
Beneficios
- Convênio médico
- Convênio odontológico
- Seguro de vida
- Vale-transporte
- Vale refeição e/ou vale alimentação
- Cartão farmácia
- Wellhub
- Clube de vantagens
- Programa de Lucros e Resultados (PLR)