Analista Atendimento ao Cliente foco em Dados Jr | Afirmativa PCD

Analista Atendimento ao Cliente foco em Dados Jr na Ipiranga em São Paulo (SP) com dashboards e indicadores operacionais

A Ipiranga busca Analista de Atendimento ao Cliente foco em Dados Jr para transformar dados operacionais em informações estratégicas e apoiar a tomada de decisão da coordenadoria e gerência.

Responsabilidades

• Transformar dados operacionais em informações estratégicas para apoiar a tomada de decisão
• Desenvolver e manter indicadores de desempenho, garantindo visibilidade dos resultados e oportunidades de melhoria
• Apoiar a gestão na análise de produtividade, nível de serviço, qualidade e experiência do cliente
• Conduzir análises para identificar desvios, tendências e oportunidades de ganho de eficiência operacional
• Desenvolver, atualizar e automatizar dashboards, relatórios gerenciais e indicadores operacionais
• Consolidar informações de diferentes bases de dados, garantindo qualidade e confiabilidade
• Elaborar materiais executivos para reuniões de resultado
• Monitorar indicadores como produtividade, SLA, backlog, tempo de atendimento, resolutividade, satisfação do cliente e performance operacional
• Realizar análises de causa raiz para identificar oportunidades de melhoria
• Apoiar estudos de dimensionamento operacional e planejamento de capacidade
• Atuar junto às áreas parceiras para levantamento de requisitos e desenvolvimento de novos indicadores
• Garantir governança dos dados e padronização dos indicadores da área
• Propor oportunidades de automação e simplificação de processos de reporte e análise

Requisitos

• Experiência com análise de dados, indicadores operacionais ou gestão de informações
• Vivência na elaboração de relatórios gerenciais e dashboards
• Experiência com acompanhamento de indicadores de performance (diferencial)
• Vivência em operações de atendimento, logística, customer service ou áreas correlatas (diferencial)
• Excel avançado
• Power BI intermediário/avançado
• Conhecimento em modelagem de dados e construção de indicadores
• Conhecimento em automação de relatórios e processos (diferencial)
• Conhecimento em Power Query, Power Automate ou ferramentas similares (diferencial)
• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Ciência de Dados, Logística, Tecnologia da Informação, Economia ou áreas correlatas
• Inglês básico para leitura de materiais técnicos

Beneficios

• Horário flexível
• Auxílio filho com deficiência
• Programa de Remuneração Variável
• Previdência Privada
• Adicional por tempo de serviço
• Terapia Online & Orientação Nutricional
• Cesta natalidade
• Gympass, VR/VA, VT, Plano de Saúde e Odontológico, Seguro de vida