Analista Administrativo (a) Comercial

A People Meet está conduzindo processo seletivo para nosso cliente, uma construtora e incorporadora, para a posição de Analista de Relacionamento com o Cliente.

Principais Atividades

• Atender e analisar solicitações, reclamações e demandas de clientes;
• Acompanhar cada atendimento até sua efetiva resolução, garantindo retorno e cumprimento dos prazos;
• Analisar o histórico e identificar as causas das demandas, buscando soluções consistentes;
• Atuar na interface com as áreas Comercial, Crédito, Obras, Jurídico e Financeiro;
• Manter o cliente atualizado sobre o andamento das solicitações, com comunicação clara e adequada;
• Registrar e manter atualizado todo o histórico dos atendimentos, documentos, prazos e tratativas;
• Identificar casos recorrentes, falhas de processo e oportunidades de melhoria;
• Escalonar situações críticas ou sensíveis para os responsáveis;
• Apoiar pesquisas de satisfação e análise da experiência dos clientes;
• Elaborar registros e informações que apoiem a gestão na tomada de decisão.

Requisitos

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento, relacionamento com clientes e/ou pós-venda;
• Experiência no acompanhamento de solicitações, reclamações, tratativas e resolução de demandas de clientes;
• Vivência com controle e análise de documentos, contratos, registros e históricos de atendimento;
• Experiência na interface com diferentes áreas internas para acompanhamento e resolução de demandas;
• Conhecimento de sistemas de atendimento, CRM ou ferramentas de gestão de relacionamento com clientes;
• Conhecimento de Excel e Pacote Office;
• Capacidade de elaborar e acompanhar controles, indicadores e relatórios de atendimento;
• Boa comunicação escrita para elaboração de retornos formais aos clientes e registros das tratativas.

Desejável

• Experiência anterior em construtoras, incorporadoras ou mercado imobiliário;

• Vivência com relacionamento com clientes no período de obra e pós-venda;

• Conhecimento de processos relacionados a contratos, documentação imobiliária, entrega de unidades e assistência/pós-venda;

Experiência com indicadores de atendimento, satisfação do cliente e análise de demandas recorrentes.

Benefícios

• Vale-alimentação de R$ 1.300,00;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR).

Jornada De Trabalho

Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.