Skills
Customer Success
Relacionamento B2B
Análise de métricas (churn, NPS, LTV, health score)
Sobre a Vaga
Na SumUp, ajudamos pequenos negócios a crescer com soluções simples de aceitação de pagamentos. Como Agente II de Relacionamento (Grandes Contas), você vai atuar como ponto de contato estratégico para uma carteira de merchants de alto valor, acompanhando de perto a saúde do relacionamento e apoiando o crescimento desses clientes.
Responsabilidades
- Gerenciar e desenvolver carteira de merchants, garantindo engajamento e evolução contínua
- Atuar como elo entre o cliente e a SumUp, traduzindo necessidades em ações
- Monitorar indicadores de performance e definir prioridades com base em dados
- Conduzir follow-ups e rotinas de acompanhamento para manter a saúde da conta
- Contribuir com boas práticas de gestão de carteira e colaboração com o time
Requisitos
- Experiência mínima de 2 anos em Customer Success, relacionamento B2B ou vendas consultivas
- Comunicação clara, empática e com foco em resultados
- Capacidade analítica para interpretar dados e orientar decisões
- Organização e disciplina para gestão de carteira e acompanhamento regular
- Perfil proativo, com senso de dono e orientação à entrega
- Adaptabilidade para diferentes perfis de merchants (PF, MEI e LTDA)
Beneficios
- Wellhub e academia no escritório
- Contribuição da SumUp para previdência privada (Santander)
- Acesso ao Zenklub para terapia, coaching e apoio emocional
- Vale-refeição/alimentação (Pluxee)
- Break4me: após 3 anos, 1 mês sabático remunerado
- Bônus por indicação de talentos
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: sumup.com.
Saiba como funciona.