Skills
Atendimento ao cliente
CRM e sistemas de atendimento
Canais digitais (WhatsApp, e-mail e chat)
Sobre a Vaga
O time de Customer Experience (CX) busca um(a) Agente de Atendimento para ser a voz do cliente e ajudar a garantir uma experiência positiva, com cuidado, clareza e respeito. Você também apoiará outras áreas com insights e análises a partir das demandas recebidas.
Responsabilidades
- Atender clientes pelos canais definidos pela empresa, realizando análise de causa raiz para encontrar a melhor solução entre as partes
- Gerir expectativas com comunicação clara e alinhada, buscando melhorar a experiência em solicitações de baixa e média complexidade
- Atualizar-se sobre políticas, procedimentos e relatórios operacionais da área
- Interpretar métricas e resultados do atendimento, conectando-os ao dia a dia de trabalho
- Propor melhorias e novas ideias de forma organizada, identificando oportunidades de ajuste em fluxos e processos do seu escopo
- Escalar oportunidades para os stakeholders responsáveis quando necessário
- Contribuir para o cumprimento das políticas relacionadas à LGPD
Requisitos
- Domínio de ferramentas de CRM e sistemas de atendimento
- Conhecimento básico de informática (Google Workspace, navegadores e chats)
- Familiaridade com canais digitais, como WhatsApp, e-mail e chat
- Capacidade de navegar em múltiplas plataformas simultaneamente
- Conhecimento e aplicação dos Termos de Uso aplicáveis
Beneficios
- Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional (sem custo para o colaborador e coparticipação para cônjuge e dependentes)
- Vale refeição/alimentação (Flash - Visa)
- Benefício flexível (Flash Multibenefícios - Visa), com opções para alimentação, refeição, mobilidade, cultura, saúde e educação
- Previdência privada
- Vale transporte
- Seguro de vida
- Wellhub
- Auxílio creche para filhos de até cinco anos
- Budget de educação e incentivo ao aprendizado de idiomas
- Licenças maternidade e paternidade estendidas
- Conexa Saúde (acesso online gratuito a Nutricionista e Psicólogo)
- Participação anual nos lucros e resultados (PLR)
- Hotmart Recharge: bônus de 30% do salário bruto mensal após o período aquisitivo de férias