Agente de Atendimento ao Cliente (Customer Service) Júnior Pleno – Holandês – Remoto

Sobre a Vaga

A Fever está em busca de um(a) Agente de Atendimento ao Cliente para atuar no turno da manhã, com foco em suporte ao cliente por e-mail, telefone e canais sociais. A função é remota no Brasil e faz parte de uma equipe jovem e internacional, apoiando a experiência do usuário e a resolução de incidentes.

Responsabilidades

• Prestar atendimento ao cliente por e-mail, telefone e redes sociais para tratar incidentes e solicitações
• Gerenciar chamadas e chats recebidos, garantindo agilidade e qualidade no suporte
• Fornecer informações corretas e completas usando as ferramentas e processos adequados
• Responder reclamações, propondo soluções e alternativas dentro dos prazos
• Acompanhar os casos até a resolução, assegurando o fechamento do atendimento
• Registrar interações com clientes, processar contas e organizar/documentar informações
• Seguir procedimentos, políticas e diretrizes de comunicação do time
• Atuar com postura proativa para engajar o cliente e oferecer uma experiência positiva
• Contribuir em atividades paralelas da área de Operações quando necessário

Requisitos

• Experiência prévia em Suporte ao Usuário ou Atendimento ao Cliente
• Preferência por experiência com Zendesk
• Nível alto de holandês (fala e escrita) e inglês fluente
• Desejável conhecimento de espanhol ou português
• Boa capacidade de planejamento, organização e priorização para lidar com múltiplas demandas
• Excelente comunicação e relacionamento interpessoal
• Perfil orientado a soluções, confiável e com atenção a detalhes
• Boa gestão de tempo e flexibilidade para mudanças rápidas
• Trabalho em equipe em ambiente dinâmico e em crescimento

Beneficios

• Trabalho em home office
• Plano de saúde
• Gympass
• Possibilidade de receber antecipadamente parte do salário via Payflow
• Desconto de 40% em eventos e experiências Fever
• Ambiente de trabalho positivo com time jovem e internacional