Skills
Gestão de carteira de clientes
Excel e gestão de planilhas
CRM (Salesforce e Zendesk)
Sobre a Vaga
Missão da área: proteger e expandir a receita da base de clientes Hotmart por meio de negociações estratégicas de retenção, expansão e aumento do share na operação dos clientes, atuando diretamente com áreas chave do negócio.
Responsabilidades
- Atuar como principal ponto de contato dos clientes, desenvolvendo e mantendo relacionamentos sólidos para garantir satisfação e sucesso
- Influenciar os clientes a adotarem as ferramentas e compartilhar as melhores estratégias de uso
- Usar análises e dados para tomar decisões embasadas (data-driven) e impulsionar as vendas
- Focar na retenção dos clientes, monitorando indicadores de saúde da carteira
- Dominar as fontes de informação para resolver problemas ou encaminhar solicitações internamente
- Estabelecer proximidade com os clientes, oferecendo suporte e entendendo seus negócios e desafios para agir de forma proativa
- Monitorar de perto o progresso dos clientes, identificando desafios e oportunidades de melhoria e desenvolver estratégias para maximizar o valor dos produtos ou serviços
- Resolver prontamente problemas ou reclamações dos clientes, fornecendo soluções eficientes e trabalhando em colaboração com outras equipes internas
- Coletar feedback dos clientes e relatar questões relevantes às equipes internas, contribuindo para melhorias contínuas nos produtos, processos e serviços
- Manter registros precisos de todas as interações com os clientes, garantindo a documentação adequada de informações relevantes
- Participar ativamente de reuniões, workshops e eventos relacionados a clientes, representando a empresa de forma profissional e identificando oportunidades de aprimoramento
- Acompanhar tendências e melhores práticas do setor, mantendo-se atualizado sobre novas tecnologias e estratégias de sucesso do cliente
Requisitos
- Experiência em gestão de carteira de clientes por canais omnichannel
- Experiência com Excel, gestão de planilha e CRM
- Experiência em apresentações e treinamentos
- Experiência de implantação, criação de processos e playbooks
- Experiência com Salesforce e Zendesk
- Disponibilidade para atuação em modelo híbrido (3x por semana presencial) em São Paulo ou Belo Horizonte
Beneficios
- Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, sem custo para o colaborador e com coparticipação para cônjuge e dependentes
- Vale refeição/alimentação (Flash - bandeira Visa)
- Benefício flexível (Flash Multibenefícios - bandeira Visa), podendo ser destinado à alimentação, refeição, mobilidade (aplicativos de transporte, combustível, transporte público em SP), cultura, saúde e educação
- Previdência privada
- Vale transporte
- Seguro de vida
- Wellhub
- Auxílio creche para filhos de até cinco anos
- Budget de educação (valor destinado aos investimentos relacionados à sua educação)
- Incentivo ao aprendizado de idiomas por meio de plataforma online
- Baby On Board
- Licença maternidade estendida (180 dias)
- Licença Paternidade estendida (30 dias)
- Conexa Saúde: acesso online gratuito a profissionais da área da saúde (Nutricionista e Psicólogo)
- Participação anual nos lucros e resultados da companhia (PLR)
- Hotmart Recharge: bônus de 30% do salário bruto mensal, pago após cumprir o período aquisitivo de férias de 30 dias
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: job-boards.eu.greenhouse.io.
Saiba como funciona.